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工作人员告诉记者，在现实情况里，市发改委还可以根据实际情况再转交给区县发改委，“问题归属哪一级就归到哪一级具体办理”，每一级部门的处理情况都会录入到系统里，最后案件办理完会再返回信访局来判定是否可以结案。涉及问题简单、归属部门比较单一的案件，只要系统操作就完成了。而对于信访人，也可以利用登记的信访号全程查询案件的进展，在不同的阶段还能收到系统自动给与的短信或语音提示。 记者又通过“视频信访”通道联系上了淮安市清浦区信访局的工作人员王乐，她告诉本刊记者，有的信访人有“崇上”的心态，有了视频这个渠道，老百姓在固定的“领导接访日”或平时以约访的形式都能见到“领导”，不需要越级上访，节约了时间和成本。 据邱金义介绍，有时候他出差到外地，发个短信约好时间，也可以上线视频接访。家里有电脑的信访人甚至可以足不出户反映问题，而边远山村的群众来到所在乡镇的阳光信访综合服务中心也能享受到同样的服务。在信访局内部，还能召开视频会议，组织多个部门会办案件，方便了信访人，也方便了工作人员。 打开“阳光信访”系统的目录，记者发现，淮安市委市政府主要领导的名字也罗列其中。邱金义介绍，老百姓写给市委书记和市长的信不会没有着落，都会被归录到每个领导自己的目录下，淮安市的领导“看信已经形成习惯”，“把‘阳光信访’系统当作办公软件。” 淮安市常务副市长陈洪玉告诉记者，他的电脑上装着“阳光信访”系统客户端，“每周看一两次，书记市长都亲自看信批信。刚开始每天收到十几封信，现在每星期只有一两封。”他每次打开“阳光信访”会重点关注几项内容：要看自己转交的信办得怎样，还要看全市的信访问题都集中到哪里，各部门县区有没有逾期未办结的案件。邱金义笑言：“市委、市政府各个常委、副市长连同他们的秘书都成了办信员。”
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