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奋战社区抗疫一线的英雄们 “这些措施能切实开展的背后，其实都是因为在背后的物业工作人员默默耕耘和业主的大力支持。”李长江印象很深刻的一个物业工作人员名为张霞，她是湖北鄂州碧桂园凤凰管家。当时她刚结束手术后的修养回岗办公，怎知道一上班就碰上了新冠病毒疫情。 每天清晨，张霞就已将分发好的消毒液一一送到业主门前，每周线上统计业主家里生活用品及就餐需求，自行开车每周采买2次，按需求妥善加工、处理后送到业主家中；按天登记业主家防护服、口罩需求，有短缺的按周到管委会领取后分发到业主……为了守护业主的健康安全，每天步行近30000步，从早上7点忙到晚上11点，工作时间长达16小时。 广州碧桂凤凰城物业工作人员王尧也是如此。他是一名退伍 军人，也是一名18年党龄的老党员。王尧始终战斗在防疫工作第一线，每天要接触很多人和车辆。为了24小时待命工作，也为了消除家人被感染的隐患，他于2020年1月25日搬进了员工宿舍，一住就住到了3月初。当一个10岁、一个7岁的儿子天天发视频问：“爸爸，你在外面要注意安全，你什么时候回家，我们好想你啊”？他只能说：“等病毒被打败了，爸爸就回来了”。 除了物业工作人员，碧桂园小区内的业主也非常热心。在海南、河北、沪苏、京晋、四川等地的碧桂园社区里，一众业主就自发组建了“社区防疫志愿服务队”，为社区防疫安全行动起来。 志愿服务中，志愿者们除了配合物业人员进行防疫宣传、人员排查、公区消毒等工作，还在物业与全体业主间搭建起沟通的桥梁，让社区防疫得以更顺利的开展。 自1月31日起，碧桂园珊瑚宫殿开始按照政府部门要求全面实行封闭式管理。关键时刻，碧桂园珊瑚宫殿临时党支部的党员们挺身而出。他们在微信群里发布《致全体共产党员的一封公开信》，并以苑区为单位招募党员志愿者。 “第一天就有20多名党员报名，后面报名的党员业主越来越多。”退休教授、珊瑚宫殿临时党支部成员、党员业主于庚芬说，“从这几天的情况来看，效果很好，不仅减轻了一线物业工作人员的压力，一些原来不理解的业主，态度也有明显的改变。小区的防控工作做得更扎实，我们业主也就更安心了。” 凤凰城社区公益党员、爱心公社社团成员骨干李萍也是其中一个榜样。她提议的“为湖北驰援物资”得到公社内部一致同意。在她的统筹下，多批物资完好地到达湖北武汉疫情防控中心。 李萍还心系着“战疫”中社区“逆行者”。她说：“每天进出苑区，眼看着安保人员就基本的防疫工具，实在不忍心他们因为物资短缺而没有保护好自己”。她奔走各方寻找口罩等物资、呼吁发起募捐等方式为凤凰城物业一线工作者送去1000个口罩和75%消毒酒精304瓶。 
部分小区使用无人机消毒，无人机携带 84 消毒液在苑区内飞行，展开消毒工作，立体式的消毒，消杀区域更加全面。 后疫情时代的可持续经验 这次疫情是对物业服务行业的一次大考，疫情之下，千万小区业户见证了物业服务的蜕变升级。“战疫”行动之下，物业服务公司已成为守护居民健康安全的重要防线。特殊时期，平日里业户不容易看见的服务质量被重视，平日里物业公司可能忽视的细节也被“放大”，应急处理能力、物业服务质量，在这一刻，掺不得一丝虚假。 “在‘战疫’之下，业户和物业之间的关系得到大大的改善。物业工作人员为业户健康保驾护航，业户主动捐赠物业物资，业户与物业共同抗疫。”李长江介绍，碧桂园服务282个项目得到各级政府官员435次表彰、其中河北平泉、辽宁沈阳、四川广元等地的项目收到了住建局、社区赠送的锦旗。通过疫情的防控，得到了业主的认同，满意度的显著提升，5968户不满意的业主得到了改变和提升。 因此，经历这次疫情，业户已经对物业服务价值有了全新的认识，也有了新的服务需求。碧桂园服务在后疫情时代及疫情结束后如何满足新社区场景下更多业户的服务需求，如何为业户带来更全面、更优质更健康的生活服务，都将成为碧桂园服务未来的提升点。 李长江表示，通过此次事件的应对，碧桂园服务的突发事件应急机制更完善，应对的经验也更丰富。面对突发事件，组织的统筹力和执行力是关键。 “经过疫情，我们对社区居民健康会更加关注，碧桂园服务将打造全方位社区健康服务计划，以物业基础服务升级为基础，全面提升社区公共环境消杀保洁标准，建立疾病预警和健康提醒体系。”李长江说，碧桂园服务还会通过一系列的健康知识科普和养生健身活动，推出成体系化的特色健康服务，联合医疗、保险等机构的专业服务，为业户健康保驾护航。 新型的服务模式——无接触式服务也将慢慢成为社会趋势，碧桂园服务将通过打造社区服务平台，推行各类线上服务、线上交流、线上问诊、社区医生服务等。 （《小康》·中国小康网 独家专稿） 本文刊登于《小康》2020年4月中旬刊
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