碧桂园服务江苏区域看到网络上的南京八卦洲农民的芦蒿滞销，因此发起“扶贫助困购买蔬菜免费发放业主”。来自南京及南京周边的 20 个社区共购买 5800 斤芦蒿用于关怀业主。
6大类30项小而美贴心服务
“10大防疫举措是全国每个小区都必须做到的标准措施。而针对各个地区不同的实际需求，碧桂园服务还会推出不同的服务项目。”李长江表示，为及时响应业主的各项服务需求，碧桂园服务各园区组织物业人员、志愿者建立各类服务保障小组，如防疫小组、服务小组、宣传小组、后勤保障小组、维修小组等，每日将业主的服务需求形成网格，分门别类的响应，共形成6大类30项小而美贴心服务。
碧桂园服务提供全方位消毒服务：率先实行在门岗设置消毒通道、感应式免洗消毒液、自动喷雾消毒器，让业户进入园区即安全；首创在电梯内配置按键纸巾/湿巾/贴膜/免洗消毒液、紫外线消毒灯等，确保业户乘梯安全；小区实行封闭管理后，在门岗设置快递集中点为业户代收快递并消毒后，业户分时段到门岗领取快递，减少业户和外部人员接触的机会；为了让业主了解园区的消毒情况，凤凰管家每天向业户抖音直播消毒全过程。
比较特别的是，碧桂园服务还贴心陪伴小区居民“宅”家。为了让业户宅在家的生活丰富多彩，碧桂园服务首创线上社区文化“宅”一起活动：物业人员向业户推送打病毒赢健康小游戏、借助抖音APP平台开展视频创意大赛、防疫知识问答、组织碧桂园线上好声音竞赛、防疫助力活动、开展各类线上社团等，业主即使在家里也能感受到社区活动的参与感、体验感。
2月12日至20日，辽宁省沈阳市碧桂园银河城C区物业邀请小区业主参与“宅家健身打卡”活动，疫情期间号召业主“宅”家健身运动，还通过“7天瘦1吨”计划，组织业主在自家健身打卡并进行PK，完成优秀的业主还将获得相应的物资奖品。这项活动既增加邻里关系和互动，也增强了大家的免疫力和抵抗力，与业主携手战疫情。
碧桂园服务免费“跑腿”服务。据悉，全国碧桂园小区3000多名物业管家每天人均2万+步，为业户提供各类“跑腿服务”：代购蔬菜、生活用品、药品、代充燃气卡、免费打印学习资料、代送快递、代扔垃圾，为隔离业户送餐等。
除此之外，代购蔬菜、生活用品也是很大的工作量。湖北区域荆门碧桂园率先发起为业主代购蔬菜服务，为业主集中采购蔬菜食材。部分区域还联合超市等供应商举行平价蔬菜送到家活动。广东五邑碧桂园则引入自助生鲜柜，不仅食材新鲜丰富、价格公道，更有效地实现了买菜“零接触”。
碧桂园服务还开展社区在线防疫，邀请当地医院的专业医生、疫情防控专家开展线上防疫知识专题讲座，为业户解答各类疑问；同时和春雨医生等专业机构合作设置24小时社区线上问诊平台，为业户提供健康咨询并及时排查可能出现的病例。
同时，因疫情期间物业维修人员不方便上门为业户提供面对面的服务，碧桂园服务首创无接触式远程维修服务，业户有维修需求时可致电专属管家，物业人员很快将维修工具消毒后送至业户家门口；如业户需要专业的维修技术指导时，微信视频连线专属管家即有专业工程人员远程解答各类维修问题。
领先行业的科技防疫手段
“在本次的防疫工作中，我印象最深刻的还有各种高科技产品。这些科技产品让物业工作人员和业户之间尽量减少接触，保证大家的安全。”李长江举例，生活服务需求获取渠道上，除传统的微信群接龙渠道外，碧桂园服务运用业户APP下单（凤凰会商城）、依托公众号的本地化社区生活服务线上平台、业户群。业户在线下单买日用品，并通知专属管家，即可安排物业人员提供送货上门服务。在产品供应上，碧桂园服务联合品牌合作商、凤凰优选社区自营超市、自营社区生活驿站、本地优质商家等。
据了解，社区防疫主要集中在这六大场景：门岗出入管理场景、公区安防管理场景、设施管理场景、物管中心场景、业主归家场景、宅家联系客服场景等。针对这六大场景，作为社区场景布局AI应用的企业，碧桂园服务总结自身经验，给出了自己的解决方案。
针对门岗出入管理场景，如何毫无疏漏把关好这第一防线，碧桂园服务建立了红外热成像测温仪+碧邦APP双联合的智能化出入防控系统，业主通过小程序一键生成出入二维码，经过门岗时红外热像测温仪自动为业主测温，保安则利用碧邦APP扫码识别业主身份，登记体温数据。一旦检测到高体温者，系统会自动声音、弹屏告警，保安可指导业主到一旁用额温枪复检，同时还能通过系统查看业主出入记录。
针对公区安防管理场景，碧桂园服务采用了以AI眼代替人眼的AI智能安防系统，通过系统高清摄像头，每5分钟自动巡检一次，一旦发现公共区域有人未佩戴口罩、垃圾满溢等异常情况，系统以发送工单的方式把异常详情通知当值巡逻保安，相关负责人即可点对点迅速处理。
在设施管理场景中，碧桂园服务物联网传感设备对重点设备进行监控，同时可实现一键远程体检，一旦发生异常即可告知相关人员进行及时检修。除此之外，物管中心场景中业主家、各楼栋也能通过物业管理云平台进行报事报修，通过APP直接派单告知相关人员检修，避免了业主与服务人员的直接接触。
另外，业主归家场景中，碧桂园服务推出的无感通行系统，业主可在单元门、地库门刷脸或者用手机APP一键开门，进电梯后，可实现手机层控，无需按键。而针对业主宅家联系客服场景，碧桂园服务则与百度联合打造业主专属智能屏，业主足不出户可以在线缴纳物业费，用语音、视频方式呼叫管家，要求提供代购、送菜等等服务。
科技防疫的显著优势便是“零接触”、工作效率高。而无人车的“零接触”运营形态，减少人与人的接触，防范并控制疫情的扩散与传播，成为当前防疫抗疫工作的强有力科技帮手。在广州南沙碧桂园天玺湾，国内首台综合防疫车运行，它能一边喷洒消毒喷雾，一边播报防疫宣传信息。这台防疫车可以按照规定线路进行智能行驶，自动躲避障碍物和行人。单车换电池可实现24小时持续工作，每天最多消杀48万㎡。
王仁普介绍，广州凤凰城凤馨苑与政府部门联动投入红外体温智能测量仪，无接触式测温既能提高门岗通行效率，又可确保业户安全。
部分小区联动还当地蓝天救援队使用无人机消毒，无人机携带84消毒液在苑区内飞行，展开消毒工作，立体式的消毒，消杀区域更加全面。
