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提升办事效率 一平台受理所有事务 社区服务开通线上服务、电话热线服务，新的技术手段应用也为基层社会治理带来了极大的便利。 道路两旁乱摆凳子车位被占怎么办?小区居民养家禽影响其他住户如何解决?路边窨井盖存在安全隐患该哪个部门解决……一系列关乎居民生产生活的问题，在南岸区，只要拨打服务群众综合信息平台下的“96016”服务热线，就可以得到解决。 “96016”南岸服务热线通过“一号对外、集中受理、分类处理、统一协调、部门联动、限时办结”的工作模式，对各类民生诉求实现了“统一交办、统一督办、统一回复、统一回访”。目前“96016”已整合了区长公开电话、市长公开电话、区行政服务中心热线、市政热线、区环保热线、南岸不动产登记中心热线等投诉咨询热线,建立起与水电气、城管、环保、物价、工商等多部门的联动机制，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制。 同时，2019年，在业内领先的科大讯飞AI技术的专业保障和支撑下，“96016”南岸服务热线全新升级为智能化语音服务平台，用户拨打“96016”，只需说出自己的需求，即可获得所需的信息与服务，充分享受自然语音交互的流畅、高效。 “三事分流”在很大程度上厘清了大事（政府公务）和小事（社区公共事务）之间的关系，形成了政府和社会责任共担的格局。不过，南岸区的探索并未停止。“大量家事私事所需的服务，如今在很大程度上是由市场提供，还没有全然进入社会治理的领域。”郑向东直言，政府和社会组织如何对于私事特别是家事进行更加有效的服务，是个有待深入解决的课题。郑向东表示，未来，南岸区将不断深化“三事分流”工作法，继续总结提炼“三事分流”典型案例和创新社区治理经验成果，为社区治理提供鲜活的经验和样板。 （《小康》·中国小康网 独家报道） 本文刊登于《小康》2019年10月下旬刊
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