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希望变化：获得更多政府支持 林军坦言，从宏观来看，旅游业还需加强行业引导和规划。“我们拥有很好的景区资源，无论是‘人文+自然’还是‘现代+历史’，乌镇景区每年接待游客近800万人次，简直是奇迹。古北水镇投资巨大，两年后的今天也已经开始盈利。事实胜于雄辩，经验告诉我们，规划至关重要。景区定位是什么?客户来自哪里?景点特色是什么?个人感觉，现在业内热情很高，但规划方面还有所欠缺，此类专业机构数量不多。中国旅游业兴起是近年的事，难免有些粗糙，业主对投资风险认识不足导致风险系数增高，这就需要国家对整个产业更加关注。” 从微观角度来讲，投入“巨资”维系品牌运营让林军很头疼。旅游公司成本主要集中在采购和人力、市场推广，知名度越高的企业在品牌维护上的花销越高。“数不胜数的假冒旅行社让人苦不堪言，王府井和天安门广场总会出现标有‘中青旅一日游’的团旗，然而我们在北京根本不做一日游，那都是些坑人的假冒!”其次，为了证明‘我是我’的付费也让林军哭笑不得。“不花钱，冒牌公司的搜索率、排名都在我们前面，品牌估值越高，搜索开价越高，而且每年都在上涨。这种不顾社会效益，只追求市场利益最大化的做法一定是不可持续的。” 近期有消息爆出境外服务的增值税或有减免。林军表示，这对全球化服务的公司来说是个利好。“旅游业态利润不高，压力大，我们希望得到一些政策红利，例如办理户口吸引人才，或是创新、文化方面的基金，IT方面的补贴。做‘互联网+’，IT方面投入巨大，对传统旅行社来讲压力山大，有政府的支持我们会更有信心。” 旅游网站也需要可持续发展 为了应对以上问题，目前遨游网主要采取两种对策。首先是捕捉新需求，例如购买研学产品的顾客大多是家长带着孩子，希望通过旅行强化亲情、增长知识，产品注重的是服务品质、安全保障，以及孩子在知识上能不能有所获得，这种情况下产品的价格弹性不大。对于私人定制，公司拥有自己的团队打造线路，环环把控价格，从而走出低价的泥潭。其次是用高比例的消费积分抵现的会员政策吸引更多消费者，同时维护与原有客户的关系，并对现有用户(邀游网25至45岁用户占比约70%)推送有针对性的旅行信息。 除此之外，遨游网还积极参与异业合作，以促销活动拉动市场。“公司此前曾与中国银联合作，推出办卡减团费，境外刷卡购物赠礼品的活动，有时顾客可以得到过百甚至上千元的减免优惠。我们还与电信公司合作，售卖境外电话卡，顾客反馈都不错。”林军介绍道。 通过异业合作摊薄成本，把旅游产品做成媒体投放平台，从而增加价格上的竞争力。其实最终诉求都是供给侧和供应链的改革——降低采购成本，开发信息技术，解决传统企业线下效率低、标准化不足的问题。 遨游网另一个重要的盈利点在于目的地营销。如今，无论是国内还是外国旅游局，对目的地营销都比较重视。中国旅游业用蓬勃发展来形容恰如其分，是任何一个期望发展旅游的国家或地区不可忽视的重要目标市场。 今年年初，中国旅游研究院发布的《2015年中国旅游经济运行分析和2016年发展预测》指出，2015年，国民旅游超过40亿人次，国内旅游总收入3.43万亿元，分别较上一年增长10.0%和13.2%。近年，中国蝉联世界出境游消费国第一的位置;入境游也已然成为世界第四大接待国，去年接待外国游客1.33亿人次。对外国人来讲，这简直是个天文数字。 林军告诉记者：“遨游网成立以后，一直考虑的问题就是如何为消费者可持续性地服务。游客的需求已经在不知不觉中升级，所以旅行社提供的产品和服务也要随之进行变革和提升，最后落实下来其实就是现在国家提倡的供给侧改革。现在过剩的产能主要是落后产能，真正称得上创新的产能还远远不足。遨游网现在要做的是从消费互联网向产业互联网转变，站在产业的高度看问题，淘汰落后产能，提供更好的产品和服务。既要释放产能，同时也要优化产能。在今年年初的全球供应商大会上，我们把升级、换代的主题介绍给他们，受到了国内外业界的广泛欢迎。” 对于今年的目标，林军表示，具体数字不方便透露，但是有一点很明确，今年遨游网总部及中青旅控股的考核重点均转变为客户目标，即客户的增长数和活跃率。“往年虽然也有这一项，但是比重不如今年，由此也可以看出我们是家将继续向深度旅游发展的互联网公司。” 《小康•财智》2016年第06期
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