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变化中：分门别类进行时 1997年，以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式创立了中青旅。同年12月，公司股票在上海证券交易所上市(股票代码：600138)，成为我国旅行社行业首家A股上市公司。那时的旅游产品只单纯按照目的地，简单地划分为国内游、出境游。进入21世纪后，开始出现参团游、自由行、商务游等细分。近几年又出现了单项服务，例如接送机、一日游，划分方式也在逐渐向以目的地划分转变为按旅行方式分类。 林军告诉记者，除了传统维度以外，近期旅游产品又出现了最新的划分类别，例如正品行货、主题创意等，未来还会有进一步的细分。以主题创意为例，从前的旅游或许更多成分是旅，而并非游，主题创意产品则将生活方式和旅行相结合，摆脱了走马观花的模式。这类产品大多比较专业，譬如马拉松、潜水等，游客追求更多的是从中获得精神层面和社交需求的满足。对此，遨游网专门推出了户外旅行品牌如是户外。 遨游网另一个主打目标则是类似毛里求斯这种高端的休闲度假海岛游。“互联网具有长尾效应，因此高端的产品也会有庞大的消费群。”此外，林军认为，按照目的地维度来看，日韩和美洲将成为今年的热门目的地。“日韩距离较近，游客消费频次高。此前美洲由于是长线旅行，所以开发一直并不完全，旅游市场大，具有一定的成长空间。今年是中美旅游年，加之奥运会即将在美洲的巴西举办，前景看好。” 待变化：恶性竞争何时了? 发展总会带来进步，传统旅行社的经营模式都是单纯向消费者推送产品，现在却可以利用大数据分析用户消费行为，从而推断其消费心理和需求，使推送更精准、更具针对性。然而蛹化蝶需要层层蜕变，旅行社向互联网公司转型同样需要一个过程，并伴随着多种困难。 林军表示，互联网旅游公司遇到的痛点往往有四种。首当其冲便是设计出一款产品，旅行社认为很好，但它的点击率和成交量都不尽如人意。这就要求企业拥有客户行为的分析工具。为了应对这一现象，最近遨游网启用了CRM客户管理系统，用贴标签的方式，通过已成交订单的交易数据判断消费者的喜爱、偏好，从而解决产品设计中信息不对称等问题。 其次是主题创意产品中对跨界的理解超出传统旅行社产品设计人员的认知。例如山地马拉松产品，参赛者是特定人群，由此，销售产品需要有特定渠道和圈子才能行得通。再如研学产品，传统旅游团参观西安兵马俑都是随到随进，但是研学产品需要在安静的环境下给孩子们讲解，二者有很大不同。 “主题产品需要细分客户和跨界的思维模式，可是传统旅行社的产品设计人员很难意识到这些。在网络信息透明、高度标准化的今天，消费者对产品设计人员的专业性要求越来越高，有些资深玩家比设计者更熟知当地情况。因此旅游企业需不断深耕产品，只有掌握更多目的地包括人文、风俗在内的POI(信息点)，才能为用户提供更深度的解决方案。”林军说。 然而，最让林军担忧的是整体行业环境——低价、补贴、烧钱的不正当竞争。“这种竞争冲击很大，特别是对于想做好品质和服务升级的企业。价格是很直观的信息，有时消费者会陷入误区。低价旅游有许多隐患和陷阱，消费者要亲历后才明了，整个旅行和假期就被毁了。但是旅行属于低频次行为，去过一次的地方很难再走第二次，从而加大了消费者识别和体验正品行货的难度。如果能把服务品质的提升作为行业主旋律，这才是一个健康的旅游市场。”
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