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虽然进入商旅管理行业非常偶然，但是王雪松非常看好这个市场的发展前景。“无论经济景气不景气，对商旅管理而言，都是好时候。”王雪松解释道，经济景气的时候，公司业务扩展迅速，差旅预算快速增长，商旅管理公司业务收入也随之水涨船高；经济不景气的时候，公司面临预算吃紧压力，寻找更合理的商旅预算支配方式更加迫切，这也正给商旅管理公司拓展新客户、打开新局面提供了机会。
在主营业务屡受侵蚀、增长放缓的背景下，近几年，携程被迫开始寻找新的业务增长点，并最终将注意力放在了商旅管理B2B这个领域。2002年初次试水商旅管理失败后，携程并未因此而气馁，经过四年时间的酝酿，携程于2006年重拾商旅管理业务。
携程的意图非常明确，就是在数年之内，让商旅管理业务成为酒店预订、机票预订、旅游业务之外公司业务又一强劲的增长点。虽然目前商旅管理业务收入仅占公司总收入的5%左右。
难以跨越的两道坎
尽管中国商旅市场蛋糕巨大，但是商旅管理公司大多还处于“小打小闹”阶段。有数据显示，千亿元的市场大饼，现有商旅管理公司吃下去的份额却还不足10%。
王雪松一语道破：“商旅管理虽然不是一个新概念，但是国内真正落实去做的企业非常少。”庄宇翔也表示，在中国最容易发展成为商旅管理客户的是外企、跨国公司，其次是一些领先的大型民企，最难的就是国企和政府机构，他们普遍缺乏商旅管理的意识和决心，这就需要商旅管理公司不断地去传播理念、培育市场。
但这并不容易。对于多数本土企业，人们有个共识：财务透明度差，内部关系错综复杂，可能单是代订机票、酒店就可以牵扯到不少人的利益。“对于一些员工，公司引入严格的商旅管理体系后，可能奢侈一把、超标公款消费、可观的回扣积分将统统不复存在，必然引起一些既得利益者的反对。”王雪松感叹道，“我们现在对客户购买的每张机票加收两元，这么低的收费标准就是考虑客户的承受能力。”
资金垫付是影响商旅管理公司业务拓展的又一障碍。商旅管理看似进入门槛不高，其实并不低，现金流就是个很大的问题。绝大多数商旅管理客户要求进行月结，也就是说商旅管理服务提供方需要先垫付这部分费用。庄宇翔表示，国内不少企业最终放弃商旅管理，很大程度上就是因为垫付款带来的财务压力太大。
为此，游易网、畅翔网曾尝试引入银行解决垫付款问题，但是成效不大。庄宇翔透露称，国内金融系统对商旅管理介入很少，携程商旅的垫付款中至少2/3来自自有资金。王雪松对于这个问题也倍感棘手，但无奈尚未找到更好的解决办法。“通过宝库网的财务结算系统，企业和供应商之间可以同步实时看到账目，大大减少了对账周期，也增加了准确性。但客户多多少少还是会出现一些拖延结账的情况，主要还是靠客户的商业信用。”
大企业的出路
中国巨大的商旅管理市场蛋糕令人垂涎，早在本世纪初，美国运通、嘉信力等全球顶级商旅管理公司纷纷进入中国。如何与专业的国际商旅管理公司竞争，成为包括携程在内的本土商旅管理公司无法回避的问题。
庄宇翔曾因国际对手的“覆盖全球”而一度犯晕，因为无论是在美国、加拿大，还是德国、意大利，携程都没有分支机构。但是现在他好像找到了方向，“携程最懂中国商旅管理市场，能够充分满足在华内外资企业的商旅需求。”
“许多外资商旅管理公司与跨国公司客户签署了全球协议，同时又有较强的行业经验，这是外资商旅管理公司的优势。” 庄宇翔称，“但是，随着跨国公司深度耕耘中国市场，其商务旅行的活动范围已经不再局限于一线及沿海城市，这就对于商旅管理公司的资源、执行力及对本土市场的理解力提出了很高的要求，携程在这方面无疑是拥有巨大优势的。”事实也证明了这一点，索尼、可口可乐等知名跨国公司已经选择了携程。
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