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3月1日，安佳公司正式进驻到390地块现场办公。第一次接触这里的居民，张乐临发现他们都有迫切的动迁意愿，但是对拆迁的安置问题、房源问题等都将信将疑。“卢湾区拆迁地块比较多，以前周边拆迁出现的一些问题让居民们也早有耳闻，所以轮到他们时就都很警惕和慎重。”张乐临知道，他所做的第一件事就是要转变居民的观念。
为了方便老百姓的工作生活时间，动迁办公大厅从下午1点半开始上班，一直到晚上9点半结束，如果有居民还没有咨询完，就会加班到更晚。四个工作小组分别占据大厅一块现场办公。与以往不同的是，大厅的“信访接待”改为了“咨询服务”，墙上挂上了“居民意见箱”。
从3月6日第一次居民代表会以来，张乐临和同事们每天都热心接待居民来访，前后也召开了五六次沟通会。居民老程每次都会来参加，他和老伴带着一个有残疾的儿子住在30平左右的房子里，倒马桶倒了几十年，从来没有住过新房子。张乐临几次和他接触都发现，这个老人动迁的意愿非常强烈，“这是最不让我担心的居民了。”张乐临笑着说。
3月21日，第一轮改造意愿征询投票，有97%的居民参与了投票，老程却在征询意见表上勾了反对票。并在勾选和交表的时候两次跟工作人员强调他投反对票。这让张乐临非常诧异。在最后唱票的时候，当老程的那张反对票也被公示出来时，老程笑了。
他主动找到张乐临说：“你们一直强调透明、公开、公正，我是不全信的，所以这次投票我特意投了反对票，就是要看看你们到底会不会把我这张反对票公示出来。现在我彻底相信你们了。”原来，老程用反对票来考验他们。
在这次征询中，投票赞成率达到了96%。张国樑感慨地说：“干了25年的拆迁工作，民意、民愿才是根本，拆迁工作怎么顺利进行，就应该真正做到公平公正，让老百姓真正参与到过程中。”
公开信息后黄牛“下岗”了
“两次征询”中，通常第一次征询意见比较一致，居民的改造意愿非常高。
但是第二次征询对改造方案的认可度，则差别很大。由于房价上涨，对动迁户而言，动拆迁所对应补偿涉及利益巨大。按照拆迁历史中的惯有想法，“早走吃亏，晚走实惠”，这不仅是居民的心结，也成了工作的障碍。
“只有百分之百地公开透明，才能打开这个结。”张国樑说，解决的办法就是全程公开，他组织公司的青年大学生自行开发了一套信息查询系统，安装在动迁接待大厅内。
每一个有疑问的居民都可以随时进行查询，查询电脑一直安放在大厅内，每天都被居民围着，触摸屏上内容很丰富，包括安置房源公示、已签协议公示、居住困难家庭认定结果等等。点击进入“已签协议公示”一栏，能查到每户已签约居民的安置清单，包括现住房屋的权证人、认定面积、评估价格、价格补贴、套型面积补贴，以及所得的面积奖励费、签约搬迁奖励费、就近安置购房补贴等等，记者看到，安置补偿精确到了小数点后两位数字。
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