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  2009年11月《小康▪财智》
  栏目:特别策划
讲故事也是生产力

★文 /《小康·财智》记者 黄君发

  持这一观点的人并不在少数。著名管理学家约翰.P.科特曾说:“不会讲故事的企业家就不会管理。” 哈佛大学教授Howard Gardner也认为:“讲故事是最简单的最有凝聚力的工具。”
  作为中国企业家的代表人物,海尔CEO张瑞敏的感触也很深刻:“我常想《圣经》为什么在西方各国深入人心?靠的就是讲故事。”张瑞敏由此认为,讲故事是转变与加深人们的价值观、理念的最好方式。每个企业都希望员工像信仰宗教一样信仰企业的文化,那么每个企业就都应该为自己的文化、理念编一本“企业圣经”。
  国际主流社会学专家们普遍认为:21世纪是专业咨询顾问的世纪,是通过讲故事传播学问、理念的世纪,是“说书人”的世纪。如果一位讲企业管理、商业经营的教授,不是通过讲故事来传播理论知识,如果一位成功企业家不能用讲真实的企业故事的方式,来有效传播自己企业的管理理念、发展方向,那就表明:他已经落后于时代。
  如何讲好故事
  说起来容易做起来难。要把故事讲好,做一个讲好故事的高手,并不容易。
  一般而言,好的故事最重要的是能让听故事的人反复琢磨故事中的道理。对于内部员工而言,好故事就是要让员工思考:我能从中学到什么?我是不是也可以这样做,或能否避免同样的错误?对于消费者而言,则需要透过故事树立企业品牌的独特印象,并形成品牌认知,直至成为该品牌的忠实支持者。
  无论是外部消费者还是内部员工,好故事的前提都是新颖、独树一帜,独家性。只有这样,企业家们讲出来的故事才能够在听众们的心房里打下深深的烙印。否则,平淡无奇且枯燥无味的故事只能浪费听客们的耳朵,而不可能进入到他们的心智,特别在这个充斥于各大媒介上的故事足以多到用麻袋来装的时代。
  好故事的前提必须有很好的素材来源。它可以是企业家在创业过程中的所作所为或是一些深刻的感悟,也可以是员工在创新与执行方面的故事。企业文化往往都是企业家的文化。因此,企业家在过去创业过程中的“英雄事迹”,有利于让消费者和员工等利益相关方在短期内建立起对该品牌的信任度。
  甚至于,企业家还可以通过人为地与某些权威性或者消费者信任感更强的品牌建立联系,通过讲述企业与这些品牌或者组织的故事来提升企业的知名度、美誉度和信任感。这即是我们常说的“傍大牌”。比如匹克之于NBA,大杨创世之于巴菲特。
  不过,这并不意味着,为了好故事,企业可以对故事情节随意夸大事实乃至随意编造。生动的故事能打动人,只有真实的故事才能说服人。在商业史上,因此而大栽跟头的企业也大有人在。号称为中国航天科技提供牛奶配方的三鹿因为产品中含有大量的三聚氰胺而轰然倒地;一直讲述“真的很德国”的欧典地板,在被揭穿了其伪德国身份之后,也从此一蹶不振。
  优秀的企业,离不开优秀的企业文化。而优秀企业文化的核心则是统一的企业价值观。因此,从某种意义上说,企业文化建设的核心,就是价值观的不断提炼与不断优化。与苍白无力的讲道理、讲条文相比,传播一个真实、生动、可信的故事的过程,更容易让企业价值观深入人心。与此同时,这些企业里的真实故事,更可以成为企业价值观向用户、合作者、政府官员以及社会各界人士普及宣传的最好广告。

 
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来源:小康杂志
发布时间:2009-11-15


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