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其他的公司同样意识到了服务对增强竞争力的意义，但是为什么只有IBM可以从中获取如此高的回报呢？这是因为，在其他公司还把服务作为硬件销售的一种附属产品时，把做好售前售后服务作为提升产品竞争力的时候，IBM早已将它独立出来，作为一种产品运作，形成了自己独特的服务盈利模式。有人称，IBM的模式是：产品+服务=1+3=4。也就是说一元的产品加服务可以卖到四元，服务占交易价值的3/4。曾担任10年IBM主管营销的公司副总裁巴克·罗杰斯说，IBM不销售任何产品，它销售的是解决问题的方案。
服务作为一种无形产品，为了实现它的最大价值，IBM树立了“致力于达到客户完全满意”的服务理念，它的服务方案中可能没有IBM的产品，但是IBM能够把这些产品最好地组合成客户需要的模式，从而最大地满足用户的需求。同时IBM也非常注重服务创新，投入大量的人力、物力、财力，打造一个由商业咨询专业人士和各个行业的咨询专业人士组成的专家队伍，为客户提供最贴切的服务，保持自身在市场和技术上的绝对优势。对于企业客户而言，相对于所购买设备的质量性能，他们更重视如何能使自己的商业运作模式更合理高效。IBM正是看到了这一商机，使自己在服务领域取得成功的。
创意营销
对于企业来说，成功的营销策略是占领市场和赢得顾客的关键，IBM在营销策略方面有着其独特的体系和成功的经验，非常善于利用各种手段宣传、推广自己。2008年底，就在所有企业收紧口袋，储粮过冬的时候，IBM反其道而行之，携手国内多家商业杂志，推出了以博客日记为内容、以邮票为形式的系列广告，引起了不小的轰动，有人戏称为：IBM奢侈营销。应该说，IBM的这次营销活动非常成功，一方面吸引了人们的眼球，达到了广告的目的；另一方面，引起业界广泛讨论，深化了人们对IBM品牌形象、企业文化、战略定位的多面理解。
IBM是美国最早导入企业识别系统战略的企业之一，其“蓝色巨人”的形象早已深入人心。随着公司定位的转变，它的营销策略的重点也一直在改变。1997年“人机大战”让人们认识到了IBM的科技魔力，而去年汶川大地震，IBM迅速启动危机应急管理机制，并很快成立了危机应急行动小组，积极参与当地救灾支持工作的行为，不仅让世人看到了它人文关怀、富有社会责任感的一面，也同时展现了它产品和服务的高品质。
IBM一直都十分强调“全员参与营销”这一观念，企业是一个系统，它的正常运行有赖于系统中各个环节良好的协调运行，营销活动不仅仅是销售活动，除了企业领导者外，其他人员也必须投入到营销活动中。在巴克·罗杰斯写过的一本《IBM方式》一书中说到，“在国际商用机器公司（IBM），每个员工都在推销！……当你走进国际商用机器公司大厦，或世界各地的办事处时，都会有这种印象，每个员工都受过训练，经常想到‘顾客第一’。”
时代在变，环境在变，IBM也一直在变，在进化，这源于它抓住了进化的方向：随需应变。
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