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信任危机能否消除 其实，此次事件已经不是索尼第一次深陷质量危机了。也就是在2005年10月份，由于使用了索尼生产的有问题的成像元器件CCD，佳能、尼康等七家日系品牌的多达68款数码相机出现问题。刚刚从“CCD危机”脱身的索尼，随后又被反映新款笔记本电脑TX17存在质量缺陷，其PCMICA接口无法使用GPRS/CDMA无线网卡。 接二连三的质量问题让索尼在中国遭遇了很惨烈的“滑铁卢”，索尼公司对待此次“质量门”事件的态度自然也就成为人们关注的焦点。索尼，这个曾经炙手可热的品牌，还会一直“热”下去吗？对于一度青睐索尼品牌的一些中国消费者而言，此次事件后他们是否会对索尼有重新认识呢？ 带着这些疑问，《小康》走访了北京的大中电器、苏宁电器等大型数码产品卖场，据卖场相关负责人介绍，他们在得知索尼问题相机的事情后就迅速将其大部分产品撤下了柜台。 在卖场现场，记者看到，在此观看数码相机的人群主要集中在佳能、尼康、三星等品牌的柜台前，而索尼柜台前显得格外冷清，几乎无人问津。 消费者陈先生告诉记者，索尼以前在他的心目中是好质量的代名词，此次事件对他的触动很大，更重要的是索尼公司在此次事件的整个处理过程中的态度让他有点难以接受。 对于此次索尼“质量门”事件，业内专家分析，索尼公司将会因为其傲慢的态度付出惨痛的代价。就像半年前的“雀巢奶粉质量事件”出现问题后的一段时间内，消费者很难在短时间内消除对它的戒心一样。 杨志兵告诉《小康》：“从2005年12月份数码相机的销量来看，索尼下滑得比较厉害。近几次的索尼质量风波对索尼的品牌价值冲击比较大。” 在经济全球化的今天，企业之间的竞争越来越激烈，谁能吸引消费者谁就能掌握市场主动权。在消费者心目中建立起良好的品牌形象需要一个长期过程，但是即使已经建立起好的品牌形象，也需好好维护，否则完全可能因为哪怕一次“不经意的失误”而毁掉该品牌在消费者心目中已经建立起来的长期良好形象。 “过去，在很多中国消费者眼中，像索尼这样的跨国大品牌就是‘高品质’的代名词，这助长了某些大品牌的自我优越感，使得他们在自己的产品出现问题时不是及时道歉，然后推出补救措施，而是推卸责任。”采访中，消费者王先生告诉记者，“但是今天的中国消费者在一系列的洋品牌问题事件的冲击下，已经学会维护自己的权益，跨国公司必须学会尊重所有消费者。” （备注：除特别说明外，文中“索尼”均指索尼（中国）有限公司）
《小康》2006年第02期
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