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中国小康网 独家专稿 文｜马宇彤 城乡社区工作者，归根到底也是社区的一员，为他们减负减压，疏导心理，全社会都不能缺席。 新冠肺炎疫情发生以来，各地社区干部始终坚守在防控一线，持续奋战，以超常付出和艰辛努力，发挥着不可替代的砥柱作用。尽管如此，心力交瘁的他们仍会偶尔遭到居民和网友的误解甚至谩骂。社区工作者是疫情防控的最后一米，有时候，他们的处境就像一个三明治，上有各种时间表和路线图的铁令，下有社区居民的抵触和不满，夹在中间的他们，既无调整政策的权力，亦无回答疑问的权威，只能在十万火急的上情下达和同样十万火急的下情上传中忍辱负重地焦灼等待。那么，在这艰难时刻，一位合格的社区干部到底该如何将自己的角色演绎到位呢？ 疫情之下，社区干部的苦和难，不身在其位，很难感同身受。特别能吃苦、特别能战斗的他们，用自己的极限同时间赛跑、与疫情较量，不折不扣执行着上级的命令，最大限度理解着居民的误解。尤其是在猝不及防的疫情初期，他们在形势研判尚不明朗、防控物资尚不完善的情况下，逆向而行，日夜穿梭在危险之中，为上级决策提供准确的数据参考，为封控居民送去生活必需品和暖心的安慰。社区广大党员、干部以身作则、冲锋在前，形成了联防联控、群防群控的强大力量。 社区干部的职责决定了他们在非常时期的非常任务，每一项都是急难险重，每一天都要爬坡过坎，那么，作为“上面千条线、下面一根针”的最基层，演绎好“守护人”这一角色都有哪些可参可考的遵循呢？ 首先是吃透精神。疫情期间，居民情绪波动不定，防控政策、物资供应等问题均属其重大关切，然而，每个人的情况是具象的，而通告表述往往是抽象的，这就要求社区干部做好条文的称职“翻译”，用直白浅显的解释将相关政策解读准确，避免因理解偏差或者谣言乱飞导致的“次生灾害”。 其次是做好预案。社区干部进百家门，知百家情，对参差不齐的居民素质多有了解，所以，在进行核酸检测和人员转运等重大事项之前，要对包括流程衔接、情绪应对、突发情况处置在内的各种问题做到心中有数。 再次是畅通渠道。一方面运用新媒体手段提高社区工作的覆盖面和运作效能，让民呼有所应，民忧有所解；另一方面，最大限度发挥综合协调作用，打通堵点，疏解情绪，赢得居民理解。 城乡社区工作者，归根到底也是社区的一员，为他们减负减压，疏导心理，全社会都不能缺席。上级部门的任何一个形式主义、官僚主义苗头，或者任何一个不切实际、隔空指挥的拍脑门之举；居民的任何一个过激行为，都会让他们在困惑甚至寒心之中举步维艰。同时，如何让在疫情防控一线表现突出的社区工作者，在招录（聘）公务员或事业单位工作人员、选拔街道（乡镇）干部时脱颖而出，让他们在眺望远方时能够打开天花板、看见希望树也同样重要。毕竟，对一个群体的真正关爱，既包括艰难的现在，更包括可期的未来。 
小中大学真“证”毕业， 先坐机关，后做传媒， 人间冷暖，入眼入心。 （《小康》·中国小康网 独家专稿） 本文刊登于《小康》2022年5月下旬刊
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