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如何让好保姆源源不断？ 发生在胡静家的找保姆的故事并非个例。然而也并不是所有的保姆都不好。胡静也遇到过一些非常好的保姆。比如在公婆家干了三年的、来自安徽的刘莉。刘莉年龄不大，只有35岁，非常能干，做饭好吃，收拾家务也是一把好手，和家人的关系也处得不错。她离开的时候，全家人都非常不舍，双方还保持了很长时间的联系。再比如现在这个春节放弃和家人团聚的机会，留下来照顾老人的保姆，让胡静一家很感动。 “靠谱的保姆，再多的钱都请不来，有时要靠缘分。”胡静说。 不仅雇主满是心酸，实际雇佣过程中，也有不少保姆受到委屈。刚入行不久的张娜说，她曾经去一个老板家当保姆，工作量不大，主要负责照看孩子，但这家人待她“不太好”，每次吃饭，都是这家人吃完，她才去吃剩菜剩饭，这让她很不自在。保姆李依依说，她在六七个家庭做过保姆，有的是雇主嫌她做得不好，有的是她主动离开。大部分雇主很友善，也有个别雇主以为出了钱，就可以随意使唤保姆，有一家女主人经常是刚拖完地板就让她再拖一遍，男主人好几次三更半夜回家叫她起来煮夜宵。她忍受不了，最终只得辞职。 长期从事家政中介工作的王青表示，随着人口老龄化、二孩政策全面落实以及80后、90后对于生活质量的要求提升，请保姆一定程度上成为“刚需”，家政市场保姆需求增长很快，但缺口很大。与之相对应的是，进入保姆行业的渠道不广。“年轻的不愿意干，年老的没人请。”不仅如此，保姆的流动性也远高于其他服务岗位。“待遇、休息时间、辛苦程度、与雇主的相处是否融洽等，都是保姆流动得快的因素。”王青透露，虽然公司宣称可以选择的保姆不少，但实际并不能保证马上到岗，一定程度上也让找保姆变难。 目前，我国城市保姆的薪资普遍在4000元到7000元不等。考虑到工作时长、家务繁杂等因素，这个水平并不算高。因此，有人宁愿当钟点工也不愿意当保姆，因为钟点工可支配时间多，逢年过节工价还能翻番。 “保姆行业门槛不高，很多中介公司为了盈利，不注重筛选考核机制，招进来的保姆缺乏岗前培训，素质参差不齐。在我看来，保姆职业约束几乎为零，全靠个人道德自觉。”胡静说，她曾经委托中介找了一个保姆，后来发现保姆竟然用的是假身份证假名字。保姆解释说，自己在异地他乡，用假名是为了保护自己。 除了保姆自身的问题之外，行业不规范也是导致保姆难找的原因，特别是保姆服务过程中，家政公司、监管部门难以进行实质性资质审核或者监督约束。 目前，市面上的家政机构主要分为两大类。一类是家政服务公司，与保姆签订劳动合同，与雇主签订家政服务合同；另一类是居间服务公司，只负责把保姆介绍给雇主并收取服务费。 早在2015年，国家标准化管理委员会就出台了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》。现实却是，中介公司只在相关部门完成注册登记便可营业，导致一些“黑中介”得以存在。不仅如此，雇主和保姆在雇佣关系产生之前，签协议保障双方权益的少之又少。保姆在雇主家干活儿时摔伤致残，谁来负责，怎么赔偿，这都是问题。对雇主而言，如果没有跟保姆签合同，一旦出问题也难以保障自己的权益。 在中国劳动学会特约研究员苏海南看来，制度缺位、监管乏力这些硬伤，为家政服务业健康、可持续发展埋下了隐患。 数据显示，2018年，我国家政服务业经营规模达到5762亿元。苏海南表示，家政市场潜力巨大，只有规范家政服务业，提升保姆的专业水准，才能让好保姆源源不断地涌现。 首先是引导保姆中介性质向“员工制”转变，进行规范的员工化管理，引导保姆尽量受聘于家政公司从事家政服务活动。“员工制”有利于建立岗位培训制度。经过培训、具备职业技能的保姆，将会更好地适应岗位需要。 其次，建立安全可靠、健康有序的家政服务从业人员输送体系，建立家政服务准入征信制度。通过岗前约束、岗中监督、岗后通报全程了解保姆的服务过程，让保姆的工作经历、个人信息在一定范围内可查证、可追溯。同时，可以通过主管部门、行业协会，通报一些品行不佳、有违法犯罪纪录、违背职业操守的从业者，列入“黑名单”，以此维持行业持续健康地成长。 最后，严格建立劳动合同制度。合同代表着权利和义务，一旦发生纠纷，是强有力依据。应全面推行劳动服务标准，让企业承担更多责任。雇佣双方应该有意识地购买保险，免除服务过程中的后顾之忧，减少不必要的纠纷。 “规范是行业良性循环的基础，当好保姆在规范的行业中不断涌现，找保姆、找好保姆或许将变得不再难。”苏海南说。 （文中人物均为化名） （《小康》·中国小康网 独家报道） 本文刊登于《小康》2020年2月上旬刊
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