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不过，正如天猫及淘宝总裁蒋凡所讲，相比“屏幕上的数字”，关注“双十一”背后的商业变革以及用户购物体验和购物新方式可能更有意义。 那么，关于“双十一”，国人的感受究竟如何呢？“2020中国消费小康指数”调查结果显示，近八成受访者对“双十一”予以肯定，直言“优惠促销力度比较大”，不过，其中存在的问题也不少，63.1%的受访者反映“广告推广不胜其烦”，60.4%的受访者抱怨“套路太深，规则难懂”，43.8%的受访者苦恼“商品质量参差不齐”，另外还有23.5%的受访者反映“价格不降反升”，19.8%的受访者称“霸王条款太多，侵害消费者权益”。 此外，2019年的“双十一”，直播带货无疑是最大亮点。有数据显示，“双十一”期间，淘宝超过10万商家开通直播，带来近200亿成交额。京东直播也不甘示弱，直播日均带货成交额是2019年6·18期间日均成交额的15倍。 “2020中国消费小康指数”调查显示，近三成受访者的消费选择会受到“直播带货”的影响。 “双十一”当天，直播间在线观看人数超4310万，销售量超3亿，薇娅被媒体誉为现象级淘宝直播。 总结经验，薇娅强调，“好产品+好服务”才能真正做出爆款。 “直播带货”来势汹汹，但其背后也潜藏着脆弱的一面。李佳琦是与薇娅齐名的巨量淘宝直播，但近期因为“不粘锅粘锅”事件频频登上热搜，并且网络上质疑直播推荐商品存在质量问题、售后问题的声音也不绝于耳。 
消费者的信任建立非常难，但是摧毁却很容易。直播带货的迅速崛起也引起了徐洪才的关注，“它其实也是一种眼球经济，之所以能够如此火爆，主要得益于网络的传播力、影响力，同时因为它形成了规模效应，议价能力提升，很容易拿到相对低的价格，从而实现薄利多销，形成了薄利与多销的相互促进。”徐洪才表示，人们在肯定直播带货的积极意义的同时，也应看到它存在的问题，“最重要的还是要建立市场规范，目前相关的监管机制、市场机制还有待进一步建立和完善，包括纠纷的解决和追责等。” 消费，一头连着企业生产，一头牵着民生改善。提振消费，事关中国经济增长大局。“2020中国消费小康指数”调查结果显示，收入依然是影响国人消费结构和消费水平最重要的因素。 对于如何提振消费，徐洪才建议：一要加快农村城镇化的进程；二要大力发展民营经济、小微企业，继续完善服务和政策体系，帮助其解决发展中面临的问题和困难；三要发展服务业，从而促进就业的增加和稳定；四要积极培育中产阶层，促进社会向“橄榄型”转变；五要采取措施，例如发展资本市场等，大力提升人们的资产性收入。 提振消费，除了要让人“有能力消费”，还要让人“敢消费”。云南财经大学经济学院院长龚刚认为，给予老百姓稳定的社会保障预期，才是启动并逐步扩大内需的基础所在。 （《小康》·中国小康网 独家专稿） 本文刊登于《小康》2020年1月上旬刊
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