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不断求索 推动“机构养老”专业化 在黄埔区，3家公办养老机构之一的黄埔老人院，于2016年5月，以购买服务的方式引进广州市同心社会工作服务中心，为院内长者提供专业服务。 “这是院舍社会工作服务模式之一，即外部社会工作服务机构嵌入到老人院的方式开展服务，另一种就是广州市老人院内设社工科的方式，为老人开展专业服务。”广州市民政局社工处负责人说。 像同心社工以外部社会工作服务机构嵌入到老人院的方式开展服务，面临着院内管理与老人服务的两个融合工作。 “在黄埔区老人院，社工不仅开展回应长者需求的个案介入工作，还需要开展家属介入服务，也要积极配合院方工作。”同心服务总监冯健波说。 80多岁的李婆婆早年丧偶，独自居住。李婆婆的儿子利用母亲的信任取走了她的钱财，李婆婆伤心过度导致身体及精神状态下降，拒绝和他人沟通，逐渐出现较为严重的脑退化症状。李婆婆入住老人院之后，出现了明显的抵抗情绪，不相信任何人，拒绝护理员的照顾。 与抵抗情绪较大并且脑退化的长者建立关系是比较困难的，但社工没有退缩。通过引导李婆婆参加手工活动等方式，社工努力减缓李婆婆的不安和抵触情绪。通过两周的面谈和活动引导之后，李婆婆接纳了社工，但她还是经常拒绝护理员的照料，想回家，并时常发脾气。 “这种情况下，就需要护理员、社工、医护人员以及家属的多方配合，才能让长者逐渐适应，接受老人院的生活和服务。”社工小曾说。 在跟进过程当中，社工缓和了李婆婆的情绪，还不断协调各方关系。社工、责任护理员、护士成立了专案小组，及时沟通老人的情况，并引导使用合适的沟通技巧，让老人接受老人院的作息和服务，减少老人情绪爆发和抵抗的行为。同时，社工通过与其他专项社工的联合服务，让老人的女儿了解和理解老人的生理心理转变，配合做好沟通工作。在大家的共同努力下，李婆婆后来完全适应了老人院的生活。 转化优势 实现幸福养老模式升级 新黄埔区由原黄埔区、原萝岗区于2015年9月1日合并而成。 张灿华认为，新黄埔区具有养老服务业发展得天独厚的优势。黄埔区拥有独特的自然禀赋，北有青山连绵，南有黄金海岸线，古韵新风并存，宜业宜居，更宜发展养老服务业。而黄埔区委区政府对民生福祉高度重视，及时对福利政策标准进行了调整，按照“就高从优”统一标准，各类养老服务资源优势汇集，为养老服务业发展注入了生机与活力。此外，黄埔区养老服务设施基础扎实，社会资源丰富，民营养老机构对养老市场进行差异化细分，提供了形式多样的养老服务。 优势就是动力，优势必须转化为胜势。 张灿华表示，下一步，黄埔区将围绕“完善养老服务体系”、“打造医养结合品牌”、“重点发展社区居家养老”、“科学发展机构养老”等四个方面，全面增强养老服务与养老业发展需求的平衡性，推动幸福养老模式向2.0版、3.0版等更高层级不断发展。 《小康》2017年03月中
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