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应对谣言，政府公务人员必须不断加强自身行动的社会责任感，不断增加信息透明度，推进科学决策，让政府权威发布“跟上趟”
天津火灾爆炸腾起的烈火硝烟终将散去，受害群众也将得到关怀和治疗。但是，事件中谣言起势之猛烈、妄想之夸张、意图之凶险，所造成的民心混乱、政府形象受损，已达匪夷所思之程度。如50多个境内外网站传播大爆炸“方圆一公里无活口”，“死亡人数至少千人”，“有毒物传播到北京、台湾”等震撼信息，引发许多人内心恐慌。直到灾后第七天，还出现“爆炸核心区检测出神经性毒气”的谣言。李克强总理在事故现场强调，要本着对人民群众生命高度负责的精神，对空气、水、土壤质量等环境指标持续准确监测，公开透明及时向公众发布，不得漏报瞒报。他明确指出：权威发布一旦跟不上，谣言就会满天飞。
那么，在灭灾与破谣的过程中，政府权威发布怎样才能“跟上趟”呢？
首先，舞台之上，“权威”位置靠抢。
天津火灾爆炸后腾起烈火硝烟的第一个镜头，我是从微信的朋友圈中知道的。如果做一个统计，相信有不少人是通过亲朋好友的电话、短信、QQ、微信等自媒体得知信息。这种现象已在近年多次灾祸后被证实：自媒体时代人人都有可能走上舞台中央。
据有关资料显示，我国手机用户达12.35亿，上网电脑用户4.77亿，在这个“人人都是媒体人、处处都有自媒体”的时代，发生在天涯海角的任何重大事件，都会有“口口相传”、人人评说，进而引发猜测和联想的可能。一些别有用心之人和团体，利用微博账号，在爆炸后疯狂一时，各种爆料，从不考虑现情，更不考证来源，造谣、传谣语不惊心不罢休。如果政府部门不能争抢信息主导权，不能够在第一时间、第一位置、第一现场出现，不能够占领信息传播主场，权威发布必然难以占领信息场的“前排中央”。
其次，“躺枪”之后，“麻药”不是良方。
谣言最爱挑起“伤心者的愤怒”。爆炸之后出现的各种谣言，有些议题直指政府行政责任。在这种情况下，直到第七场发布会，分管安全生产的副市长才解说几天未能出席发布会，是连夜制定方案，事件非常复杂艰难，因此他表示“感到深深的自责”。如果是光彩事件发布会，露脸的事应该谦让给别人，而这是担责任的事，通报政府的决策、干部的行动、救灾的进程，是一种自觉接受群众监督的负责行为，要比一般性的组织工作更重要。领导虽有分工也有合作，权威发布会怎能没有权威人士出面呢？责任面前，确实不应该谦让。
谣言穿着“真相”的外衣，以进攻者的姿态，袭击人们的认知，改变人们的思维和判断模式，用一边倒的舆论，占据话语权阵地。谣言的杀伤力，绝不比任何武器弹药差。尤其是政府信誉，一旦受到伤害，则难以弥补，若是“躺枪”，“麻药”真的不能自医。
再次，“伤口”之下，民心最需疗伤。
有人说“谣言止于智者”。在平时对于一个聪明的人来说，听闻一句言论后静心思考，分清说者是谁，思考言论目的，可能很快了解真相，识破谣言。但是在火灾爆炸、地震洪水等天灾人祸发生之时，都是民众心理创伤时期，绝大多数民众意识不清、情绪不稳、共同意志没有形成。谣言能够满足疗伤者的倾向性需求，就像鸦片能够止痛和麻痹人的精神一样，有其特定效果。
“爆炸核心区检测出神经性毒气”这种恶意谣言为何能够出现呢？这是因为当地居民对毒物程度不了解，对生存环境安全性不放心，使谣言找到“痛点”得以传播。李克强总理在没有任何防护的情况下进入事故现场，就是对社会最好的心理疗伤。
因此，应对谣言，绝不仅仅是互联网信息办公室等网管系统关闭和警告一批账号就能完成的任务，也不仅仅是舆论部门出头露面就能把问题解决的。这是一场不折不扣、不可推诿的战斗，政府公务人员必须不断加强自身行动的社会责任感，不断增加信息透明度，推进科学决策，只有这样，才能更好地肩负起责任政府的担子。
（作者系北京市社会办副巡视员）
《小康》2015年09月上
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