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  2015年07月《小康▪财智》下旬刊
  栏目:特别策划
功夫熊:到家推拿,功夫取胜

★文 /《小康·财智》记者 胡柯

  
  王润希望功夫熊将来是一个可以覆盖整个推拿领域的全能选手,并且有足够的实力打败后来者。
  
  说干就干,王润没有丝毫犹豫,辞去了在百度不错的工作,和其他两位同事兼同伴,迈出了创业的第一步。他们心中只有一个信念:“人活着,就该给这个世界留点什么。”
  于是,在和一个天使投资人谈好所有的细节之后,“功夫熊”于2014年10月16日出现在了公众的视野里。功夫熊,顾名思义,以功夫取胜。这家以上门推拿为主营业务的互联网公司,在一片红海的O2O领域,杀出一条血路。
  上线以来,功夫熊成长速度惊人。目前覆盖城市有北京、上海、广州、深圳、杭州、西安、成都七城。并且在今年,还大手笔并购了同类平台推推邦、松明屋、点秋香、熊猫家、美美雅。
  如今,功夫熊在全国师傅数量约450人,没有兼职,全部是全职推拿师。日均单量已达到2000+,日单峰值(5月28日)达到6710单,复购率(次周再次下单的比率)达到35.9%。
  功夫熊的CEO也是创始人之一的王润告诉记者:“功夫熊之所以能走得这么快,并不是一种莽撞的行为。”那么,功夫熊究竟打的是什么主意呢?
  
  上门服务必须寻找“持久力”
  功夫熊有三个创始人,加上他们拉起来的中高层管理团队,可以说,之前没有一个人是在推拿行业有着丰富经验的,但是互联网的运作,却是他们的强项。
  CEO王润曾在2010年进入百度,先后运作过百度图片、百度音乐等产品,后成为百度视频无线产品(iPad、Android、iPhone等版本)负责人。2012年加入创业服务平台36氪任平台部总监。
  COO孟军贤,在百度工作期间主导百度记账项目,通过语音和图像识别记账,获得百度创业比赛冠军。CTO韩立新,原百度影音高级研发工程师、百度视频Android版项目负责人,具有多年的技术功底与技术管理经验。在百度期间负责百度影音、百度视频的核心研发工作,并负责管理整体技术团队。
  重要的是,这个团队的人都很年轻,平均年龄26岁。选择上门推拿,对他们而言,是偶然中的必然。
  因为长期从事互联网工作,年纪轻轻的他们基本上都有腰酸背痛的毛病,平时休息的时候找一家推拿馆,做做推拿是很平常的一件事。“本来以为可能是个人行为,但是后来发现,大家基本上都喜欢做推拿。”王润说。
  于是,一个前景广阔的市场摆在了几个想要创业的年轻人面前。当然,这只是一个偶然因素。按照王润的话说:“最后选定推拿,理由很多,最重要的是,推拿是一个拥有持久力的行业。”
  推拿医术是中国古老的医治伤病的方法,是中医学的一个组成部分。但是推拿市场在中国却很混乱,虽然有很多的店铺,但是水平良莠不齐,就是很有名的盲人按摩,也是有诸多的让人不满意。
  而王润他们正是看到了这一点。王润曾和许多店的推拿师聊过天,知道他们的处境其实并不是很理想,工作时间长,基本上白天无事,夜里很忙,工钱的大部分收益被店里拿走,自己只能拿到很少的提成。
  这就导致了店铺的服务水平很难保证。正像心理学家创办人马汀·塞利格曼指出的,一个可以快乐工作的员工,必然会为企业创造很大的价值,但是相反,疲劳和不快乐,将直接导致效率和服务的下降。
  这一点,王润在调查时就发现了,很多推拿师对自己的现状不满,但是又不知道如何改善。于是,考虑到市场需求的庞大和整个行业存在的一些问题,王润觉得,上门推拿有戏。
  而且综合评估了美甲、摄影、家政等服务,无论是在服务需求还是价格上,推拿似乎都比其他的门类更加适合做成上门服务,于是,上门推拿平台“功夫熊”诞生了。
  
  必须万无一失
  功夫熊产品的运作逻辑其实很简单,顾客通过功夫熊选择推拿项目并设置服务地址,系统会根据就近原则推送推拿师列表,顾客可以看到每位推拿师的所在位置和距离公里数。选择推拿师后确定服务时间,并下单支付,推拿师便会定时定点上门服务。
  而且,顾客根据自己的需求,可以选择最适合自己的推拿师,比方说颈椎推拿或者腰部推拿等等。服务之后,还可以进行点评,这和线下比起来,选择服务要直观的多。
  我们如今看到功夫熊有450多个推拿师,其实,最初的时候,功夫熊面临一个很大的问题,好的推拿师要去哪里找?“功夫熊如果少了会功夫的技师,那就什么都不是了。”
  为了能获得推拿师,功夫熊的创始人之一孟军贤一直没有闲着,他去那些口碑好的店,点出勤率最高的推拿师,然后问他:“我有一个平台,能让你比现在舒服很多,挣得也多,你来不来?”
  三番五次的“轰炸”,功夫熊在一个月的时间里,发展了9名推拿师。其实对功夫熊和这些推拿师来说,这种选择都是挑战,因为推拿师在选择功夫熊的时候,就意味着他在传统的线下门店离职了。对功夫熊来说,这些技师的能力和服务代表的是功夫熊的未来。
  于是,为了保证功夫熊能一炮而红,王润他们还是做了很多精心的安排。他们请来正规医院的医师,为这些推拿师培训,培训分为理论和实践,培训完之后,还有考核、笔试和实操。
  如果推拿师考试不合格,那么,他将进入重新培训阶段或者选择离开。
  做到这里,王润还是觉得不够。毕竟上门服务也是一个有风险的事情,万一工作人员和顾客起了冲突,对公司来说,就是一件棘手的事情。所以,他们开始想各种可能性,比方说,女技师不能单独为一个单身男人上门推拿;如果顾客需要正骨之类的专业推拿,不接单,建议顾客去正规医院等等。
  为了能最大程度减少风险,保障员工和顾客的利益,功夫熊和平安保险签订了协议,有了平安保险做后盾,王润才觉得,功夫熊可以正式营业了。
  
  很多的没想到
  开张之后,王润没想到生意会比预计的还要好。每个来到这里的推拿师,平均工资都翻了2〜5倍,而且不用值夜班,这让推拿师很快就对功夫熊产生了黏性。而且,因为没有店租,所以消费者的消费成本也被降低,原来需要200元的推拿费,现在100元可能就够了。
  最让王润觉得惊喜的是,很多公司以团购的方式购买上门推拿,作为员工福利下放。这就让功夫熊的生意越来越好,所以,他们才有冲动和实力,在今年一下收购了很多同类的平台。
  但是,王润也意识到一个问题,创业初期,他们一直在烧钱,尽管现在功夫熊的生意很好,推拿师的收入很高,但是整个平台还没有实现盈利。对此,王润并不着急,他告诉记者,所有互联网企业的发展都需要一段时间培养,只有培养起庞大的用户群,产生了庞大的黏性,才能让整个平台转为盈利模式。
  目前,功夫熊是采取分级抽佣模式,一方面让优秀的推拿师赚得更多,同时也激励新进推拿师有升级动力。
  关于未来,王润信心满满,因为继第一轮风投之后,他们很快又拿到了第二轮风投。而且随着业务的扩大,王润希望功夫熊的业务可以细化,他们现在正在打算推出专属女性的项目,比方说子宫按摩、乳腺按摩等等。
  王润希望功夫熊将来是一个可以覆盖整个推拿领域的全能选手,并且有足够的实力打败后来者。
  
  
  《小康•财智》2015年第07期
 

 
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来源:小康杂志
发布时间:2015-07-24


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