在移动互联网时代，谁先切入占领用户的手机桌面，谁就是明日霸主！
互联网时代，越来越多的传统零售企业成了电商的“附庸”、“帮工”、“试验地”，越来越不景气，愁闷苦闷不已。为避免此情况加剧，随着信息化、网络化及移动化的趋势速度加快，传统零售业势必要加快拓展新领域，发展新业态，启动更有趣、更方便的新消费型态，开启信息化、智能化、网络化发展的新路程，投入更多信息化与自动化的建设工作，以全面加强零售业未来的竞争力。
组织自己的移动销售体系
随着消费者的生活方式、消费习惯向互联网迁徙，为了避免沦为网络购物“免费试衣间”、“试验地”的尴尬，传统零售企业应全面“触电”，完成从店商到电商的跨越。这包括自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、京东店、苏宁店、亚马逊店等，甚至还自建移动商务渠道，如建立官方手机商城、微商城、微淘店等。
相关数据统计显示，企业微信公众号具有强大的媒体属性：10万个粉丝等于一张地方性报纸；100万个粉丝等于每天一条全国性的报纸头条新闻。微信公众号营销成本低廉，微信软件本身的使用是免费的；营销定位精准，可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送；营销方式人性化，用户可以许可式选择和接受，信息到达率比微博更高。迄今为止，微信公众账号的数量已超过1000万，而这其中很大一部分属于企业公众账号。对于企业而言，一分耕耘就希望能有一分收获，在微信一再强调不是营销平台、始终将用户体验放在第一位的当下，如何既能遵守微信高服务、高体验的原则，又能通过企业公众账号的运营快速输出商业价值，打造一个高大上的微信账号，成了传统零售企业绞尽脑汁思考的事情。
另外，还可利用HTML5技术优化线上销售程序。HTML技术是一种制作万维网页面的标准计算机语言，HTML5则是指HTML的第五次重大技术修改，其标准规范于2014年10月29日最终制定并全球推行。HTML5主要性能与特点是超强的兼容、超大的储存以及赋予网页多媒体特性、三维图形制作及特效特性甚至具备3D功能。
2014年屡屡刷爆朋友圈的HTML5(简称H5)炫酷页面绝对独占鳌头。移动互联网的江湖上，APP派和Web派争斗已久。起初是APP以良好的用户体验迅速俘获用户芳心，沐浴无尽恩宠。不甘失落的Web派逐渐放弃了传统Wap，推出了更加方面快捷的H5技术，但在强大的APP面前曾连续几年不温不火。直到后来微信和朋友圈的快速发展，H5靠着无需下载、即点即用的属性迅速上位，一跃变成时下当红炸子鸡，Web终于成功逆袭。
积极引用虚拟试用技术
2015年1月，美国的服装零售商Neiman Marcus正式使用Memory Mirror虚拟试衣镜。这套设备内置英特尔酷睿i7处理器，消费者可以试穿衣服，利用手势结合体感操控，在虚拟镜中观看，以及比对之前的造型，并允许用户将试衣形象传输至移动设备，以及资料共享以征求朋友意见，亦可在离开前删除这些图片。
虚拟试衣镜作为物联网的代表，在一定程度上解决了顾客来回取衣、反复脱穿试衣的问题，还能贴心地“同时穿两件”进行对比和征求朋友意见，贴心的服务为店面交易增色不少。
在国内，广州天河城百货看准当下人们对于新技术和新体验的热衷，瞄准了3D体感试衣机，并通过它打通线下和线上的渠道——顾客只要站在机器前隔空挥手，新衣服就能“换”到身上；拿出手机扫描对应的二维码，就能链接到天河城百货的天猫旗舰店，完成下单购买，成功提高了购物体验，增加了客流量。
以移动端为重点，构建全渠道营销
社交网络风生水起，移动4G风起云涌，互联网飞入千家万户，这让“寄生”在这些通联方式上工作和生活的庞大群体迅速形成，最终导致一个全新多方位的消费渠道的崛起——全渠道的兴起。
Argos是英国销售额领先的商品零售商，是一家全渠道的传统零售企业。Argos除了不卖吃的外，它经营的商品几乎无所不包，共计有33000多种目录商品和网络专供商品。Argos一成立，就采取一种与传统零售商不同的经营方式。Argos把核心能力体现在实现全渠道购买方式，包括网站购买、手机应用、电话购买、门店购买、送货上门等方式，以最方便满足顾客购物。
Argos利用全渠道创新解决传统零售企业的店面局限问题，并且将线下业务与线上业务进行良性互动，规避传统零售企业价格不一、店面成为网络的试用间或样板间的尴尬难题，同时发挥互联网移动便利性、缩短空间距离、模糊营业时间、存储海量的商品信息等多种优势，结果脱颖而出。
还有，由于Argos多种购物模式是基于统一先进的IT系统打造的，通过这些集成于统一IT平台的创新独特的购物模式，使得线上线下高度无缝链接，Argos也因此获得英国电子商务行业第一的排名。
推广多样化的支付方式
引领消费潮流
抓住消费者的支付方式，并为此推出相应的营销服务，就等于抓住消费者的腰包，引领消费潮流。
城市白领小陈最近迷上了手机支付：和朋友在餐厅吃完饭，不用掏钱，更不用刷卡，而是打开支付手机客户端，拿出手机“摇一摇”，餐厅的账号就自动识别到手机上，然后在手机客户端上输入金额付款就可以了。
“手机支付比刷卡方便多了，不用带那么多卡，以后钱包都可以不带了。”小陈称赞不已的手机支付是时下流行的移动支付的一种类型。
在浙江宁波，时下不少市民已用上了SIMPASS手机支付卡，插卡后手机便升级为“钱包”，除了能购物，还能支付停车费，在公交线路刷卡享优惠，在多家医院刷卡快速支付挂号和门诊费用……
在上海，分众传媒、聚划算、支付宝三大互联网巨头日前联合推出一项新的服务：消费者可以通过装有支付宝客户端的手机拍摄分众显示屏中的二维码，从而就能实现即时购买广告上的商品和服务，并享受最大的优惠。目前该服务已在京、沪等七城市的3万多个分众传媒显示屏推出。
可以说，摇一摇转账、NFC手机钱包、二维码支付、语音支付、人眼识别、地理围栏识别等移动支付浪潮，正席卷全球市场，唯有跟上才不会被甩掉。
移动改变生活，移动也能改变支付，多样化、现代化的手机支付给整个零售业营销模式带来重大变革及企业的新生。
实现商品都有二维码
探索数字化促销
地方性中小快速消费品品牌（如服饰、食品），都希望效仿 “再来一瓶”、“再奖Ｎ元”的抽奖活动来快速提升产品销量。但是，作为当地的中小品牌，他们不可能让所在地所有超市、门店都支持自己的抽奖活动，即使打通超市、门店等各个零售环节，也要配备许多促销员、业务员，做好相关管理工作，才能使得活动正常执行，十分麻烦，且费用极高。
而消费者在零售终端兑换后，终端零售商需要将中奖卡片（或瓶盖）汇总到一二级渠道商，渠道商最后再返回给企业。企业在逐级回收中奖卡片（瓶盖）的过程中，终端和渠道都面临着卡片（瓶盖）丢失、破损的较大风险，同时也增加了额外工作量，甚至还要严防中奖卡片（瓶盖）造假，管理操作难度非常大。当年，康师傅就因为回收的中奖瓶盖超过了设定的数量，而最后停止了这类活动。
如何通过数字化的手段打通渠道，让企业和消费者直接面对面呢?
O2O和移动互联网提供了可行性。最近一种叫“促销易”的管理软件应运而生，值得借鉴。其设计思路，首先是在产品上部署二维码和隐藏ID码，消费者购买产品后只需用手机扫描二维码即可在线参与活动，同时在线领取虚拟礼品，例如微信现金红包、手机充值话费、互联网服务优惠券等。通过二维码，消费者和企业即可绕过各级渠道商，直接开展“面对面”的促销活动，而且整个活动无需员工现场兑奖，完全在线上全自动执行。
对于企业来说，数字化的促销让传统零售企业营销活动执行变得更加简单、可控，成本也降到最低。同时，数字化促销最大的价值就是留下了大量的用户数据。有了数据，就能准确地知道谁参与了活动，并能通过微信建立联系，企业促销执行就变得更加有的放矢，能快速进行调整。
而要贯彻执行数字化促销，除了搭建PC官方商城、微信商城等电商平台将实体店商品数字化外，还必须实现每件商品都有一个独立二维码，顾客逛实体店看中哪件扫码一下即可下单或微信支付，并领取兑换相关奖品。
把APP营销
切入用户的手机桌面
在移动互联网时代，谁先切入占领用户的手机桌面，谁就是明日霸主！
最新统计显示，2014年有20%的知名品牌广告主首次把移动APP营销列入企业年度营销计划的重头戏当中。
五年前，你可能在无微不至地打造自己的博客；两三年前，你可能在开足马力地经营自己的微博、微信；而今，越来越多的企业和个人开始赶时髦转战个人APP了。当前许多传统零售公司，都已意识到移动端购物大潮的到来，并纷纷加入APP营销，但对于有创意的公司来说，许多传统零售公司生意的APP可远不止购物平台一种，万达的影院和大歌厅应用引领娱乐方式线上线下一体化的潮流；玛莎的菜谱类应用Cook M&S目标指向食品宣传，而M&S Home意在吸引追求品质家居生活的顾客；梅西桌面搭配应用Bloomingdale’s Tabletop Builder，也是走的家居摆设建议的路线；老佛爷本着“让时尚属于每一个人”的宗旨，也开发了一款通过时尚新闻获取用户的注意力的应用My Story。
借用WiFi进行精确定位营销
随着移动互联时代的来临，不管是在咖啡厅还是在大型商场，消费者进入门店后的第一个需求就是访问免费的无线WiFi，而WiFi与Portal技术的配合使用，能帮助店商有效搜集用户管道信息的同时，提升用户的购物体验。
环球港推送商业WiFi—I’m-locas，只需连接商场WiFi，就能获得各类消息和服务。银泰百货铺设免费WiFi，对于老客户，当他的手机连接上WiFi，他过往与百货商场的所有互动记录、购物喜好、购物频率等数据便会在后台呈现。通过对这些数据收集和分析，百货商场可推送个性化的信息给每一位顾客。
此外，基于WiFi和蓝牙结合的LBS技术能够有效搜集用户的驻留信息和到访频率。通过对用户实时驻留信息的分析，能够推断出用户的购物喜好、习惯、近期需求甚至是本次购买的重点产品。梅西百货还借用WiFi与Portal技术，开启了图像搜索服务，顾客拍摄并上传任何一件日常生活中见到的产品，就能在梅西网站寻找对应或相似产品。
《小康•财智》2015年第03期
