上海“浦东发布”政务微平台后台运营美女团队
“浦东发布”在新浪、腾讯、人民网、东方网微平台上粉丝量突破30万，并且连续排名上海市政务微平台影响力和活跃度榜首。
随着移动互联网高速发展，智能手机也逐渐普及，作为移动互联网时代一种全新的沟通交流方式，微信已拥有超过3亿用户。
继“官微”之后，政务微信也成为官民沟通的全新平台。根据清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室官方微信“政务微信观察”最新公布的统计，全国已开通的政务微信总量突破1000个。
“浦东发布”就是在这样的情形下诞生的，它是一个接地气、“没有围墙的政府”，也是一个遵循“五条原则”、政务微平台的鲜活案例。
一个“没有围墙的政府”
上海“浦东发布”政务微信根据当地人民政府关于推进政务微博微信平台的工作要求，浦东市民需求和时代发展需要，顺应大数据、云计算和移动互联网发展趋势而设立。按照积极占领网络新阵地，成为政府与社会沟通新的、更直接的渠道要求，浦东目前已经逐渐建立起以“浦东发布”为龙头，各政府机构、公务人员、浦东达人友人联动互通的浦东政务微平台的生态体系。微平台总数达到1100多个，部分微平台账号已具有全国影响力。
2013年5月28日，“浦东发布”的微信公众平台正式开通，在移动互联网这个新平台上发出了浦东政府的权威声音，目前该平台拥有活跃粉丝3.5万人。7月在喜马拉雅开通了语音版浦东发布微博即浦东微电台。一个“没有围墙的政府”正延伸至浦东新区各个角落。
“浦东发布”在新浪、腾讯、人民网、东方网微平台上粉丝量突破30万，并且连续排名上海市政务微平台影响力和活跃度榜首，获得新浪网年度华东十大影响力政府机构微博、腾讯网2013华东地区政务微博新秀奖。国新办、国信办、《求是》杂志等先后调研了浦东的政务微平台和舆论引导工作。
接地气的政务微平台
近日，《小康》杂志记者走访了浦东新闻办，就浦东新区人民政府政务微信成为一种新型的问政平台，促进政府信息公开及政务互动成功经验进行深入调研，发现上海浦东发布政务微信玩得真接地气！
“浦东发布”微平台，是当时上海各区县人民政府第一个建立的微信公众平台，在上海区县阅读数榜单蝉联第一。 “浦东发布”政务微信设“城.事”、“人.梦”、“居.行”、“乐.活”、“电台收听”、“小布点歌台”等专栏，充分利用微信公众平台发布功能，以语音、图片、视频等丰富的多媒体形式、亲切的语言打造“官方咨询速递”、第一时间发布权威信息，提供浦东最快速、最实用的信息。
此次到浦东新闻办调研，记者发现“浦东发布”微平台实际上是由一个非常年轻的美女团队运营的，她们一个80后、三个90后。“浦东发布”负责人景雯告诉记者，她们做微信平台没有额外的补贴，也没有加班费。
凭借对这份工作的激情和“螺丝钉”精神，她们把这个平台做的非常接地气。景雯说，她刚刚处理了一起浦东老百姓通过浦东微信平台私信寻求帮助的一个案例：一个家庭困难的浦东居民遇到车祸住进医院，根据程序理赔医疗费无法及时支付，就抱着试试看的态度，求助“浦东发布”微平台。同事小布就联系了浦东公安局交通事故处，特事特办，让这个家庭困难的浦东居民及时得到理赔。
“浦东发布”微平台还不断尝试在政策制定的时候，让浦东老百姓参与进来。这次上海浦东新区制定“十三五”规划，就准备让老百姓参与进来，采取“网上听证会”、“网上建议箱”的形式，让浦东580万居民来献计献策。
“五条原则”，鲜活案例
前不久，习近平总书记强调，我们始终坚持党对网络舆论工作的领导，思想上高度重视，认识上与时俱进，方法上不断创新，牢牢掌握网络舆论工作主动权。各级领导干部要增强责任意识，自觉弘扬时代主旋律，传播网络正能量。
“浦东发布”政务微平台正是落实习总书记讲话精神的鲜活具体案例，浦东微平台之所以引起广泛地赞誉和关注主要是掌握如下原则。
第一条原则，政府首先转变了思想，以一种开放透明的心态对待新媒体。让自己的传播方式从以前的“从上往下”变成双向传播。不再是政府说老百姓听，而是政府也倾听老百姓的意见。“浦东发布”官方微信公众平台自开通上线，宗旨就是提供浦东的大政小事、衣食住行、点点滴滴的贴心服务，没有围墙，私信全开放。.
第二条原则，不是盲目建立一个数字团队，而是数字团队与政府的各部门联动集团军作战，形成合力打造新区政务微群。上海浦东通过全国首创的“浦东政务微广场”平台，构建了以“浦东发布”为龙头，包括各个机关委办局、事业单位、开发区管委会、街镇村居委、公务人员，以及浦东友人达人的微平台群，形成一张庞大的网上政务体系，实现了微博与官方微信微平台、官员微信与个人微信相互呼应。
第三条原则，一定要线上线下结合形成互动。老百姓反映的问题从衣食住行到大政小事各有不同，“浦东发布”作为前台始终是“有问必答、亲切可人”，塑造政府网络问政、民有所呼我有所应、勇于承担的形象。
第四条原则，虚拟与实体结合的网络问政，提出了“上网不上街，上网不上访”的工作新思路。上海“浦东发布”政务微平台后台运营美女团队 资料图片
“浦东发布”主动联系新区12345办公室和区委办督查处，形成了“网上接受--网上答复”和“网上接受—实体部门处理—网上和电话答复”模式。
第五条原则，利用新媒体与传统媒体结合敢于展示自己的成绩,传播正能量。“浦东发布”与传统媒体实现信息共享，借助传统媒体宣传新媒体应用的成果，扩大知名度和影响力，让老百姓真正了解政府做了哪些事情。
编辑/张玉荣
《小康》2014年11月中
