|
献血者在初次献血时感受到的服务质量将决定他今后对献血的态度，甚至会影响他周围的人。根据世界卫生组织相关教材中所公布的数据，招募一个新献血者所付出的努力是保留一个老献血者的6倍。因此，如何通过优质的服务留住献血者成为各采供血机构的努力方向。
在深圳，各献血点设有饮品和茶点，供献血者自助选用。献血点面积较大的还设有献血者专用的休息厅。如果你在3年内献过血，将收到来自市血液中心的生日卡，如果你在1年内献过血，还将收到贺年卡。每一位献血者都将收到邮寄的检验结果及致谢信。
在北京，2010年10月中旬，北京红十字血液中心官网改版，中心与中国医院协会合作，为献血者提供预约挂号服务，通过中心网站预约挂号免除预约挂号手续费。北京去年共有40万人次参与无偿献血，血量达136吨。而其中90%的血量来自街头流动的采血车。刘江说，“这说明公众一次性、偶然性献血的比例较高，目前北京采用的仍是以流动献血为主的无偿献血模式，抗风险能力低。”
因此，北京计划将以流动献血为主的采血模式向预约为主的采血模式转化。为此血液中心建立了24小时献血服务热线、改版了短信平台。希望通过现代化的手段，使预约更加简便，以此逐步提高预约献血的比例。
按计划，到2015年北京市预约献血比例将由现在的10%提高到40%～50%。“如果预约比例提高了，无偿献血抗风险的能力就会提高。我们可以通过电话、网站、短信通知献血者应该在哪个月来，避免扎堆，使献血更有计划性。”刘江说。
北京的长期目标是将预约为主的献血模式，向以固定献血者为主的献血模式转变。根据世界卫生组织的界定，固定献血者是指“至少献过3次血并且每年至少献1次血的献血者”。但在预约献血模式还尚未形成前，实现这一目标显然需要更长的时间。
在河南，相似的目标在两年前就已提出。2008年，河南省提出建立无偿献血的“5198”工程，即在5年内建成一支10万人的固定自愿无偿献血者队伍，一支9000人的固定机采献血者队伍和一支800人的固定稀有血型献血者队伍。
河南省红十字血液中心业务科科长李伍升表示，之所以要组建固定献血者队伍，首先是出于血液安全着想。“如果一个人多次参与献血，并且每一次献血都要经过检测，血液安全系数就会加大。”他说，同时也保证了无偿献血队伍的稳定性。“形成一个稳定的群体，采集量比较恒定，比一次性的献血人群好控制，也利于预约献血。”李伍升说。
目前，河南省红十字血液中心在献血者初次献血后就征询其“是否愿意加入固定献血队伍”，第一时间传递固定献血的相关知识，并通过电话、短信等方式定期沟通。
现在河南省红十字血液中心固定自愿无偿献血者人数达到约8万人，占献血量的60%，固定机采献血者达到约6000人，占机采献血队伍的80%，固定稀有血型献血者达到800人。这些固定无偿献血者提高了临床用血的安全性和用量的稳定性。
我献的血，你用在哪儿了
在《小康》对“不献血的原因”一项调查中，排在第一位的是“血液管理机制不透明”；在对只献过一次血人群“没有再次献血的原因”的调查中，排在第一位的是“用血管理机制不透明，不知道自己所献的血用于何处”；在“解决血液告急情况的主要手段”一项调查中，呼声最高的一项也集中在“建立公开透明的血液管理机制”。三项第一指向一个问题：公众普遍认为目前的血液管理机制不透明，献血不放心。
对这个问题，刘江认为公众最大的疑虑是：“我献的血，你用在哪儿了？”他认为公众对此存在误解：“每袋血从献血采集装袋开始就要贴上条码并录入计算机，一袋血怎样进行检测、入库、制备、发到哪家医院、用于哪个患者，都可追踪到。但根据国际通行的法律法规，因为涉及到对献血者和用血患者隐私的保密，采供血机构不能对外公开。”
|
