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“总体算下来，国内团导游的年收入一般是5到8万，外国团导游能超过10万。”赵行说，“如果带国内团一年挣不到3万，那就太对不起自己的这份辛苦了。”比如早上四五点起床奔赴酒店，晚上十点之后才能回家，上车推销，进店把门，景点讲解，以及随时平抚游客对餐饮、住宿和行程安排的不满情绪。“干导游的没几个身体好，到了秋天不少人得病一场”，赵行说至少他如此，“得把夏天这点邪火都发出来。”
至于为数众多的女导游，另外有些委屈也可想而知。
褚啸记得，一位女导游曾经带过一个公司团。按照常规，公司先付一部分团款给旅行社，剩余部分待旅游结束后补齐。旅行途中，公司的带队领导频频对女导游进行性骚扰。行程过后，这位领导又以服务差为由拒付剩余团款，除非带团的女导游亲自到公司结账。“她到那家公司之后，公司领导让她到一间办公室去结账。”褚啸说，结果那间“办公室”里有一张床。女导游被这个场景吓住，钱也没要就离开了。
旅游业的潜规则很难改
汪童菲是吉林省一家旅行社的总经理，她觉得游客之所以有动辄拒付团费的强硬之举，主要是因为法律对游客有所偏袒。“不管客人有没有道理，只要他们投诉，旅行社和导游就有责任。”
有一次，汪童菲社里的导游带团走高速公路。出发之前，导游建议客人利用路边商店的卫生间方便一下，以免上路之后找不到厕所。游客们误以为导游要求他们购物，所以拒绝下车。于是车开了，再次途径厕所时，四个小时已经过去。旅行社和导游后来遭到投诉，只是故事变成“因为客人不进商店买东西，所以导游把他们关在车里四个小时，而且不许上厕所。”
然而游客并非完全不可理喻。在导游收入严重依赖购物回扣的情况下，游客凭什么相信进店的建议是出于善意？
“其实还是旅游业的潜规则对导游不利。”赵行认为，靠购物回扣补偿团费让利的潜规则，不仅使游客难以信任导游，而且还将导游置于绝对被动的境地。
“阿珍为什么崩溃？因为在她买的那个团里，每个客人都享受到了潜规则的利益，也就是只花600多块钱就能在香港这个一张报纸卖5块钱的地方吃、住、行、玩四天三夜，但是所有人都倚仗法律，粉碎了阿珍在购物这件事上对他们的希望。”赵行如此分析。
那么，能否从根本上改变这种潜规则，杜绝赔本揽客的“负团费”现象？
事实上，新版《旅行社管理条例》明确规定，“旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。”
但汪童菲感觉改起来其实很难。“旅游业门槛太低，旅行社和导游太多了，人心不齐！”
赵行则认为可以对旅行社进行整合兼并，“有实力的存在，没实力的淘汰，然后大家建立攻守同盟，不许任何人搅局。”不过他觉得，这样的改革也许更难。“每个旅行社在成立的时候都要交给政府至少20万元质量保证金，开张之后要纳税，而且还能带动地方经济的那么多环节，政府没有理由为了导游的利益限制旅行社的发展。”
所以如果这个链条的顶端没有改变，那么末端导游的困境也许只能是“依法活该”，赵行以为。
（应受访者要求，文中所涉及的导游均采用化名）
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公众通常采用的休闲类型
NO 1.文化娱乐类休闲 75.5%
NO 2.休闲旅游 58.8%
NO 3.怡情养性休闲 53.7%
NO 4.社会活动类休闲 48%
NO 5.体育类休闲 46.7% |
对导游服务的五大不满
NO 1.欺骗或强迫游客消费 74.3%
NO 2.态度差 45.2%
NO 3.擅自增减项目或更改路线 43.7%
NO 4.私拿回扣 26.6%
NO 5.不遵守时间 25.5% |
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