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民意的表达渠道是否畅通在基层工作中十分重要。而城市网格化正为管理者与普通市民提供了一个畅通的平台。而这正是公民社会形成的开端
就在一年多前，舟山大部分老百姓听到“网格化”几个字还都不知其为何物，或只有一知半解。一句口号？一种新形式？跟生活有什么关系？总之，他们不理解，也还没接受。而如今，“有难事找网格员”成了舟山老百姓常常挂在口头上的一句话。
张永飞，舟山市普陀区朱家尖街道莲花村的村民，这位朴实的农家妇女告诉《小康》记者：“一开始就是不明白，但当身边的为难事被网格员了解并彻底解决时，才真正知道确实是办实事的。”如今，这一模式不单在舟山市普及，更在浙江省全面推广。
认识网格里的每一个人
顾名思义，“网格化”就是依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。对于政府来说的主要优势是政府能够主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。
28岁的邱跃安是莲花社区一名年轻的网格队队员，大学毕业来到社区办公室工作，有激情、有活力，经常去自己所属的网格走访，和这户聊聊家常，帮那户解答难题。别看他现在对走访轻松自如，说起自己第一次走访的情形，他笑着直说自己“很丢脸”。
经常性深入群众，走访联系，是网格团队成员的主要工作之一，但第一次走访时，邱跃安还是担心了好几天，“人家会不会接受我们走访？万一问了问题我回答不了怎么办？该怎么交流？真的是好多问题都不知道，很忐忑。”邱跃安回忆说。
还好，第一次走访有一名经验丰富的老干部带着，邱跃安就像学徒般学习着一切。敲门，热情地被请进家门，闲聊生活琐事，询问难处，解答问题，“原来并没有想象中困难，大家还是很欢迎我们走访的。”那一次后，邱跃安信心大增，但是同时也让他懂得必须加强业务学习才能更好地为老百姓解答问题。
“让我感触很深的是，我主动认识网格里的每一个人，他们有问题和意见反映，我尽力去帮助解答和解决，这样的互动让我们之间的关系更近，彼此成了知心朋友。相信很多网格员都会有这种感觉。”邱跃安感慨地说。
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