|
在IM等基础业务通过免费的服务为用户带来价值之后，腾讯考虑的才是在平台的基础上发展不同的商业模式和收入来源。
事实上，与别的互联网企业相比，腾讯的收费模式并无二样，无外乎个人增值业务（网络游戏、QQ会员、无线增值业务）、网络广告和电子商务这三种。
至于腾讯的收费模式为什么能够在免费大行其道的互联网领域取得成功，马化腾认为原因只有一个，聚焦平台战略的成功。它聚集了庞大的有着强烈认同感的用户群体，这是腾讯盈利的基础。
谋定后动
对于互联网及其未来发展趋势的认识，比马化腾理解得更为精确的大有人在。
不过，不可否认的是，创新虽然能够让企业短期内一飞冲天，但是它也并不是“灵丹妙药”。在IT界，生于创新、死于创新的案例并不罕见。
如何在保持创新意识，不贻误更好的发展时机的同时，又能够让腾讯在变幻莫测的互联网行业在战略方向上不会出现大的偏差，也就成为了马化腾所急需解决的问题。
马化腾很清楚，对于拥有4亿多活跃用户的腾讯而言，哪怕产品一点点的瑕疵，都会引发用户大量的不满。这显然并不是马化腾所希望看到的。
马化腾的解决方案是：谋定而后动，“先发总有预想不到的问题，后发可以研究哪些最适合我们发挥。”
在新进入领域时机的把握上，腾讯一般选择以第三者的身份出现。马化腾认为，当一个领域已经有了一家开创者和一家跟进者，也就意味着这个市场即将启动。“此时，我们一定要派几个人跟一下，一旦我们能看清楚，马上大部队跟进去，超第二，拼第一。”
马化腾认为，模仿只是手段和工具，模仿的目的是创新和颠覆。“在学习模仿先行者的基础上，我们有所取舍地0创新。”
让最挑剔的用户满意
为了体现“后发者”的创新意识，马化腾特别强调产品的核心能力。在他看来，任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。而腾讯就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。
这个想法落在产品设计上，就是希望将产品在某一方面的功能做到极致化，在产品的硬指标上要能给用户带来“惊喜”，以便与市场上的现有产品产生明显区隔。马化腾认为，即便是后来者，腾讯也不能做“人家有我也有的东西”，因为它“缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感”。
那么，腾讯怎样才能找出产品和核心价值，并能够让用户产生“惊喜”呢？马化腾的经验就是：抓最常见的一块，“流量、用量最大的地方都要考虑”。
马化腾非常关注细节，强调细节制胜，以至于有了业内流传甚广的“马化腾法则”。 他的观点是，正是对这些能让用户产生“惊喜”的细微的需求的关注，足以成为获得用户口碑的战略点。如果“惊喜”点没有找好，结果只能是“用户过来——失望——公司花更多精力弥补”，这是得不偿失的。
很难想象，身为腾讯董事会主席的马化腾竟然会去关注类似于QQmail的“返回”按钮该放哪儿，如何才能让用户尽可能少移动鼠标等这样的细节。
“让用户使用得舒服，在感觉、触觉上都要琢磨。”马化腾认为，“这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。”
|
