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  2009年07月《小康▪财智》
  栏目:财智生活
银行卡陷阱谁之罪?

★文 /《小康·财智》记者 金沙沙

  当银行告诉你“无需任何额外手续”,你却为此连跑四趟;当你发现从未激活的信用卡让你欠下银行不少利息—你是忍了,还是拒绝?
  现实一:招商银行系统的“千年虫”?
  张小姐这段时间很苦闷,本来开开心心地要把自己的招商卡“平行升级”到金卡,但是接下来的遭遇,却让想享受贵宾待遇的她,增添了无穷的烦恼。
  周六,在招商银行办理其他业务的张小姐无意中看到一个硕大的广告语:你还没有金卡吗?很快,“平行升级”、“免费”等字眼打动了她。当她开始向办理业务的业务员询问此事,业务员认可并强调了“什么额外的手续都不需要,马上就可以办理”,她同意了立刻升级为金卡。业务员很快开始办理,并将旧卡剪掉,剪完后,客服人员微笑着说:“请问您的卡有没有第三方托管或是与信用卡连着有自动扣款的情况……”“有。我这张卡还有股票账户。”“什么?那,您需要在股市开市时间来挂账。”
  过了几天,张小姐特意抽出时间到招行挂账,这时候,客服人员说:由于她在办卡时的身份证是15位的,在招行这里虽然可以直接升级到18位,但和证券公司的账户不匹配,无法挂账,“必须到证券公司重新办理相关手续。”
  张小姐已经为“什么额外手续都不需要”的金卡专门请假多跑了一趟,听完后立刻表示不再需要金卡了,还是退为原来的卡吧。业务员微笑着说,退不了,即便退了,身份证号码已经自动升级,还是需要去证券公司办理手续,否则,股票账户与银行卡之间再也无法进行资金存取业务,意味着股票账户存不了钱,也取不了钱!业务员还如此安慰:没关系,你的股票账户还可以正常炒股。
  面对微笑服务而无法解决问题的业务员,张小姐只好再跑到证券公司重新办理。在证券公司,工作人员反映,招行的客户最近办理这项业务的人很多,而同为证券公司的另一关联银行工商银行却没有发生此类问题。
  张小姐向《小康·财智》记者抱怨说:“他们广告上说‘平行升级’,但很多业务都不能带入金卡,这就算是一种欺骗了!此外,身份证升级是全社会的事情,这个问题不能解决的话,招行系统也算是遇到‘千年虫’了吧?业务员也很有问题,她根本没给过我任何提醒!”
  据技术人员透露,造成这个问题的原因,是工行的系统默认两种身份证号,在更新客户的身份证号码的同时保留了一份15位的,供它和证券公司做验证,而招商行更新为18位新身份证后没有保留15位的旧号码,这就给这些使用一代证的人在操作上带来了不便,这些人如果要变更身份证,需要到银行和证券公司同时变更,否则会出现线上业务无法进行识别的可能性。“如果在银行系统程序中未做保留两个身份证的设置,后期需要修改的工作量将会非常巨大,从输入开始就要做判断,15位还是18位,分别要对应相应的判断标准,而作为银行系统,不说修改的时间,光测试估计没有2个月恐怕办不到。”这位技术人员透露。
  对此,业内人士认为:招行的系统的确存在不足,服务人员的业务素质也有待提高。而培训不足可以说是各大银行都有的问题。“招行的系统和员工的确有很多问题,但业内人认为,招行的服务已经算好的了。其他的银行问题更多。除了借记卡,在信用卡方面,招行还是领头羊。”一位不愿透露姓名的业内人士说。
  现实二:纠缠不清的信用卡
  信用卡本来是以方便快捷取胜,但在中国,由于所有银行都希望“利润最大化”,为信用卡增添了无数功能,反而让一些信用卡客户不胜其烦。苏小姐就遇到了这样的困扰。“我办了一张招行信用卡,很快接到这家银行下属保险公司,说是针对办卡人推出的优惠保险,我当时头脑一热办了,谁知道,从来不刷卡的我给自己就此上了一个套,每个月都要想着去还款,有两次还款晚了还付了滞纳金,后来我干脆想退保,但说了几次也不管用,直到我发了一顿火,工作人员才告诉我下属保险公司的电话。我退保后,一气之下把信用卡也退了。”

 
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来源:小康杂志
发布时间:2009-07-27


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