 涂进军告诉记者，在特福莱连锁店，顾客能够体验到最人性化的服务。“如果有客人来特福莱洗车，我们要保证的不仅是汽车外观的焕然一新，包括汽车车后备箱、脚垫、车缝和发动机罩，我们都要为客人的爱车清理洁净，不放过汽车的任何卫生死角。” 他认为，概括一句话就是“做好你自己能够想到的所有事情”。他解释，中端顾客群买车的价位是8万至15万元，他们拥有的车不是最贵的。但他们对美容装饰和个性化装饰的需求非常大。对美容装饰和个性化饰品的需求也不会弱于奔驰、宝马。奔驰、宝马的车相对来说设备比较齐备，个性化的需求相对比较小。特福莱正好满足了这种中端客户。为这批客户提供个性化装饰服务，满足车主便利时尚的需求。 涂进军说：“市场定位不是针对车，而是针对人，有的车主驾驶的是奔驰、宝马，但可能服务需求也只是基本的美容养护服务而已。因此，特福莱的服务项目不在于多，而在于精，每项服务技术含量很高。” 在看待这一朝阳产业的特点上，涂进军认为，汽车后市场服务业是“现代服务业加连锁”的新型业态。 “因为是连锁服务，车主对服务附加值要求自然比较高。首先是品质，然后才是性价比。我们请了专业公司帮特福莱做门店的ASI系统，把全国的最好、最优性价比的产品找来。”涂进军说。 “当然我们的加盟也是有一定的门槛，不是谁想来加盟我们都接受。在决定加盟我们以后，我们还有一个‘交钥匙工程’，在签署协议以后我们派人上门选址，有时候要三番五次。”涂进军认为，作为汽车服务门店要求非常高，也很难找，可以说如果适合做汽车服务门店，任何行业都可以做。 “三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准，在任何一个麦当劳连锁店，薯条和汉堡的口味都几乎是一样的。这就是标准，也是麦当劳和肯德基的超级竞争力。”涂进军说，目前汽车美容、装饰服务行业还没有成型的准入和行业操作标准。个别类似于夫妻店、路边店等小规模的企业，不诚信的行为屡屡发生，给整个行业造成了非常不良的影响。 涂进军没有回避连锁加盟中，市场拓展太快所带来的问题，“在任何一个麦当劳连锁店，薯条和汉堡的口味都几乎一样的。可能有些加盟店有时保证不了特福莱分店服务品质的一致性，这一点正是我们努力学习麦当劳的地方。” 据涂进军透露，特福莱目前正在积极参与由商务部、中国汽车流通协会牵头制订的汽车服务行业标准。“这一标准制定出来以后，就好比星级饭店的评级一样。” 行业的机遇与风险 汽车服务业是一块大蛋糕，也是一潭浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。市面上的汽车修理店良莠不齐，“路边摊”的水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车毁容”，而4S店的价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业，“赚汽车后市场的钱”成为不少投资者的首选。 由于汽车美容装饰等汽车服务尚属一种新兴的行业。主要是依靠人工技术来获得利润，在设备及产品的投入上就小得多，其资金投入主要是房屋租金和人员工资等。而且对于那些对汽车护养行业不甚了解的投资来说，汽车美容装饰的技术较容易学，上手很快。这样就自然而然降低了上述各种经营风险。
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