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刘忠华目前担任奥运观众呼叫中心副秘书长，熟悉的志愿者们喜欢亲切地称呼他“华叔”。刘忠华其实并不老，提起大家口中“华叔”的称呼，他自己也不好意思的笑了起来，叫得惯了，也就接受这个志愿者送的雅号了。想想自己为奥运赛事服务已经有4年时间，4年的准备，4年的等待，焦急过、哭过、笑过，“现在看起来是让人欣慰的，我们已经准备好了。”刘忠华笑着说，语气坚定。 在前几届奥运会上，奥运会观众服务这一项目由各国奥组委外包给一家美国公司负责，而这一次，北京奥组委决定由中国人自己来完成工作。从2005年刚接到任务时的忐忑和惶恐，到现在的自信和坚定，刘忠华说这是所有工作人员共同努力的结果，同时也离不开国民体育素养和观赛风尚的整体提升。 在场馆观众服务的团队里，他们每天的工作将从一个激动人心的仪式展开，他们称之为观众服务工作部署会。大家通过各种各样的方式彼此打气和鼓劲，因为观众服务工作需要不断地与观众沟通和交流，也需要一种发自内心的真正的热情和活力，这样可以更好地调动每一名工作人员和志愿者的激情。 在采访中，刘忠华一直强调奥运观众服务的理念——需求导向，全程关怀。 “这是很重要的，比如说我们会在赛场出口专门设置引导员志愿者，他们的职责一方面是欢送观众，营造和谐欢快的奥运氛围，还有就是专门关注小孩子，防止他们和家人走失后，不小心走出场馆。”刘忠华介绍说。 此外，为了帮助观众更好地参与和感受奥运，他们还专门编印了《奥运会观众指南》、《残奥会观众指南》、《奥运会与残奥会无障碍服务指南》等奥运读物。还会在不同奥运场馆印发场馆信息折页、帮助观众了解场馆信息和观赛知识。 “在盲人门球等一些特殊要求的比赛中，志愿者还将通过提示牌等方式引领、帮助观众欣赏比赛，像这种人性化的个性服务设计还有很多。”刘忠华介绍。 在刘忠华看来，观众服务是赛场文化建设的重要内容，也会成为文明社会的宝贵财富。“尊重所有人、理解所有人、帮助所有人，真诚合作，全力以赴。”这是观众服务的核心理念，这一服务的理念应该被延续下去，不仅仅是专门服务奥运的，更应该形成一种习惯，成为我们社会生活中的一部分，成为我们每个人的快乐体验与享受。 奥运志愿者 7月1日，北京奥运会、残奥会的城市志愿者亮相京城，开始上岗服务。据奥组委方面介绍，在7月1日至10月8日的整整100天的时间里，将有40万名城市志愿者，在北京奥运会城市志愿者服务站点为奥林匹克大家庭提供志愿服务活动。 志愿者小周告诉《小康》记者：“正式上岗非常激动，因为从被选为奥运志愿者到现在，无论是接受培训也好，还是平时被身边的人问起来也好，都感觉到一种特别的骄傲。因为这种骄傲，所以心情特别急切，从今天起，我们正式进入岗位了，这才能够体现出真正的价值。” 7月2日上午，制服发放与工作人员注册中心也正式迎来了160名志愿者。从这一天开始，他们将负责为16万人次发放约160万件物品，其中，每一个发放对象的装备包括短袖衫、夹克、裤子、鞋、各种配件等10余件。 奥运会就在眼前，悄然间，奥运志愿者们已经开始进入角色。虽然很多人看上去和奥运场馆、比赛、运动员、金银牌、欢呼毫无关系，但是，这绝不是说他们和奥运会没有关系。 方阳和记者聊天时就谈到了一个很正常的心态：“也许对很多人来说，开幕式和闭幕式之间的那段时间才是奥运会。”但是对于很多并不是在奥运场馆参与服务的志愿者来说，也许他们自始至终也没有机会在赛场上经历奥运，“我想任何一届成功的奥运会都必须有大量这样志愿者参与才有可能完成。对于我来说，做一个无名英雄，我觉得这是更纯粹的志愿者的骄傲。” 6月25日起，来自全国各地的近600名体育展示专业志愿者展开为期20余天的集中培训。请来的教练是一向以高超的赛场展示表演著称的美国职业橄榄球联盟和NBA联赛的专家们。 |
