 引导啦啦队的工作是负责在赛场上带领观众以正确的方式为运动员们加油呐喊，并为其提供赛场帮助。“这是最能够感受到奥运氛围。最接近赛场前沿的地方，还是最能够学到沟通技巧，增加自己能力的一个位置。”陶思思说。 服务水立方的引导啦啦队共有24名队员，其中20名来自清华大学。第一次集训让陶思思怎么都忘不了，几千名来自不同学校，不同地方的人聚在一起，大声地学唱奥运啦啦队之歌、学习各种比赛的礼仪和文化、培养自信、学习如何和观众沟通的技巧、引导观众制造人浪的啦啦队效果……整整一下午的训练，让他们有一种难言的兴奋，更有一种深深的使命感和责任感。 “大家都觉得责任很重，因为全世界都在关注着中国，我们在赛场中担任引导啦啦队的重任，一言一行都代表着中国的形象，所以我们要更加自信，任何细微之处都要特别关注，展现一个最好的形象和礼仪。”陶思思严肃地说。 赛场文明手势 李柠是北京礼仪专修学院的创始人，也是此次中宣部国民“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪读本的起草专家。她还担当了培训志愿者的重任。尽管志愿者们的满腔热情和奉献精神总是让她十分感动，但“每一次的培训我都会很凶，很严厉，开场白一定会讲组织纪律性和责任感。这些志愿者都很年轻，虽然他们有热情，但是有时候会不太注意细节。”李柠坦承。 李柠认为严明的组织纪律是文明的最大化表现，而赛场文明又是人类最好的文明。从2004年开始，她就一直致力于奥运礼仪的宣讲和培训。“文明礼仪是人文奥运的核心，我们民族优良传统中宽容、仁厚、豁达、知耻、谦逊、含蓄等应该得到更好地发扬，应该成为2008奥运会中华民族向世人展示的文明礼仪形象。” 李柠也是“奥运加油、中国加油”赛场文明手势设计专家，这套手势简单而有力，鼓掌、双手竖大拇指、再鼓掌、双手握拳振臂向上。手势既具有国际通用性，又融合了中国文化的特色。 “当手势集合成为一种语言，它就是一种文化，沟通的是不同地域、不同民族的人群。体育无国界，为体育健儿喝彩、助威的“加油”手势，是体育文化、奥运文化极其动人的组成部分。这也会成为全民参与的一个亮点。”李柠笑着说。 “奥运观众呼叫中心” 7月1日，奥运观众呼叫中心举行了12308热线电话开通仪式，从这一天起，观众呼叫中心将通过多语言电话咨询的方式为国内外观众提供赛事、场馆、交通、票务、安检、特许商品、文化活动、京外赛区等各方面奥运信息。这种大规模的多语言服务在国内呼叫中心行业尚属首创。 “奥运观众呼叫中心是奥运会观众服务工作的重要组成部分，是北京奥组委关注服务细节和全程关怀，以人为本，从需求出发的具体体现。”奥组委志愿者部观众服务处刘忠华接受《小康》采访时表示。 刘忠华目前担任奥运观众呼叫中心副秘书长，熟悉的志愿者们喜欢亲切地称呼他“华叔”。刘忠华其实并不老，提起大家口中“华叔”的称呼，他自己也不好意思的笑了起来，叫得惯了，也就接受这个志愿者送的雅号了。想想自己为奥运赛事服务已经有4年时间，4年的准备，4年的等待，焦急过、哭过、笑过，“现在看起来是让人欣慰的，我们已经准备好了。”刘忠华笑着说，语气坚定。
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