海尔又一次成为了中国家电企业的明星,只不过这一轮的明星效应反映在家电下乡工程上。
根据《小康·财智》了解,海尔此次在冰箱、彩电、手机3种产品共有36个型号中标,是中标品类最多的企业;而且海尔专卖店也同时在流通企业中中标。
不过,最让业内人士惊叹之处还在于其对待家电下乡的态度。
专门设计
在此次家电下乡启动之后,由于限价因素,业内人士最为担心的莫过于中标企业将会把那些在中心城市淘汰了的滞销产品销往农村市场。海尔集团新闻发言人汲广强告诉《小康·财智》,根据海尔集团的调查,一直以来,农村消费者对于贴有“家电下乡”标识的产品有顾虑的不在少数,这直接影响到了农民的购买情绪。
对此,汲广强表示,海尔集团非常重视这次下乡给海尔带来的机遇。因此,海尔下乡的产品全部都是在充分了解农村消费者的需求,设计生产适合农村消费特点的家电产品。例如,海尔冰箱的抽屉上贴着放肉或放熟菜的标志,方便农村用户存储;农村的青壮年在外面打工,家里用手机的大都是老人,手机屏幕上字小了老人看不清,海尔手机屏幕上设计了大字体⋯⋯
据《小康·财智》了解,为确保“家电下乡”项目中的所有产品适合农村的环境,符合农民的使用习惯,海尔专门为农村产品开发了一个技术平台,成立专业研发团队,针对农村用户的难题研发出了许多性能高、易操作、环保节能、价格实惠的产品,如宽电压带的冰箱、超强接收的电视机等专供农村的产品。
在业内人士看来,海尔显然是其一贯的“为用户设计”的理念在农村市场的延续。
服务优先
对于家电企业而言,阻碍其在农村市场发展的最大障碍不是销售渠道,而是售后服务体系。由于市场分散,企业售后服务网络的广度与宽度也就成为了制约企业能否在农村市场持续发展的最为直接的因素。
作为国内最大的家电企业,海尔在农村市场似乎早有伏笔。早在1996年,海尔就专门针对三四级市场建立了专卖店渠道,现在全国拥有6000家专卖店;海尔从2000年开始便拥有了一套完整的物流体系。海尔物流和专卖店的配合,保证能实现即需即供、即买即送,有能力把产品送到全国任何一个县城、任何一个乡镇。海尔冰箱在四川的三台县“坐轿子”过悬崖,并安全送到海拔1500米的用户家的故事,至今广为流传。
除此之外,海尔的售后网络能够遍及中国的乡村,海尔在县城整合了1000多家星级服务中心和2000多家专卖店资源,建立了6000多个成套服务联络站;一个县里有2个以上的维修点,24小时为老百姓服务,并且有补贴的家电比普通家电的保修时间还要长。比如,普通的电冰箱压缩机保修3年,而补贴的产品则是6年,根据农村用电状况把保修时间延长了一倍；海尔对三四级乡镇农村用户服务需求进行调研后,提出“货到即装,成套服务进村到户”的目标，即安装服务人员在用户承诺时间内货人同步到达,除安装调试之外,还提供安全测电和指导用户使用的服务。
适销的产品和完善的服务让海尔很快尝到了胜果。据《小康·财智》了解,截至1月29日,海尔带“家电下乡”补贴的产品销售数量已经超过11万台;仅在山东省海尔冰箱销售已超过2.5万台,占山东省“家电下乡”家电总销量的近二分之一。
《小康•财智》2008年第02期
