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“我不害怕被问倒”
“……慈善服务中心将打破以往定时定期开放的模式，全天对需要帮助的居民提供服务，除了可以领取生活用品和衣物，还将增设音像、图书、家政服务等内容。现在正是筹备阶段，居民们可以把家中闲置的物品捐献出来，为低保、残疾人员献上一份爱心。”
“那是第二次开新闻发布会，当我宣布完关于街道成立北京市首家街道慈善服务中心后，有社区居民提问，‘请问捐助热线是多少呢？’我竟一时答不出来。我准备了很多记者和居民可能提出的问题，八角街道确实也已经成立了相应的捐献办公室，可是我还不了解办公室有没有装电话，号码是多少。我只好实话实说不清楚。待了解情况后，一定及时告之社区居民。”
尽管那天有很多知名媒体的记者在场，但是张云英表示，“我不怕被问倒。我们的工作就是为社区居民服务的，他们的疑问也一定就是我们要服务和沟通的内容。我把问题搞清楚了，再及时告诉社区居民，就行。”
每次积极参与社区社情新闻发布会的60多岁的于洪敏大爷认为：“社区的社情新闻发布会和电视上的差不多，不过说的都是身边的事，觉得挺亲切”。他还积极“怂恿”老伴儿也听听社情发布会。
“居民的反应证明，新闻发布会这种形式，比起以往靠文件和会议来传达信息要生动活泼得多。居民能随时参与并提问，知情权也扩大了，而且，今后一段时间内的事情可以一次就全部了解”，张云英说，“八角街道的新闻发言工作一定会坚持下去”。
8月3日，《小康》采访张云英时，她从办公桌的抽屉里拿出了一双极为精美的绣花鞋垫，“这是街道一位70多岁的老大妈亲手绣了送给我的”。
“你为这位老大妈做什么了？”记者好奇，是不是因为张云英热心地帮助过老人。
“我没有为这位老大妈做过任何事”，张云英非常肯定地回答，“我是街道的新闻发言人，代表街道露脸的机会多一些，参加新闻发布活动的百姓就都认识我了。现在的老百姓觉悟高了，不需要你帮助他（她）具体做什么事情，他（她）只要觉得你做的事情是有利于整个社区的，就会认可和支持你”。
在八角社区居民的眼里，张云英甚至是和国务院新闻发言人一样重要的新闻发言人。“家事、国事、天下事，事事关心”。社区居民既关心国家的大事、国家的大政方针，也更加关心自己身边的事。作为街道，与社区居民是零距离的，这个社区发生的事，永远是社区居民最关心的。
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