▶▶部分省出台维权消费新政策
甘肃：3月14日，甘肃消费纠纷仲裁庭正式揭牌成立。以前消协受理各类投诉，仅局限于消协的调解，而不能做出裁决。
福建：7月19日，福建省国土资源厅等机构联合下发文件要求，及时准确地向消费者提供各类住宅用地的供应计划、区位、开发建设情况、土地交易价格、成交量等基本的市场信息。
广东：正在拟订中的《广东省食品安全条例》，专门对召回制度作出了相关规定。危害公众健康的不安全食品被发现后，生产经营者必须将其召回。
四川：四川大邑县法院专门成立“假日旅游巡回法庭”，在2006年“五一”期间进驻建川博物馆，接受游客咨询、投诉。
▶▶国外保障消费者相关制度
无障碍退换：这是许多欧美国家通行的交易法则，退换货物不需要任何理由，退换货手续也十分简便。在美洲一些连锁店还为顾客提供了更大的便利：如果是在加拿大的商店购买的物品，可以在美国的同家店的连锁店更换或退货，反之亦然。
赔偿代价远高于利润：对造成伤害严重的质量安全问题，美国规定了高额的赔偿金，足以让一个公司倾家荡产。美国还规定了最低赔偿额，在夏威夷，最低赔偿金甚至达到1000美元。这样的赔偿额度使得商家对小商品的质量也不能小觑。
小额裁判庭制度：在国外，处理小额赔偿案件，都由小额法庭受理、审判，适用比简易程序更为简单的程序，消费者不必为了一双十几元的袜子到法院正式立案打一场旷日持久的官司。
▶▶2005年消费者申诉六大特点
一、消费咨询总量继续上升。2005年全国12315消费者申诉举报网络接听的12315电话比上年增长6.30%，其中咨询电话占电话总量的80.63%，比上年增长8.43%。
二、申诉总量首次回落。12315电话开通以来，消费者申诉总量在持续上升的情况下首次出现回落，降幅为5.69%。其中降幅较大的是商品消费申诉，比上年下降7.08%。
三、群众举报数量大幅度增加。2005年全国12315消费者申诉举报网络接到涉及工商行政管理职责的各类举报比上年增加26615件，增幅达到14.02%，也是近几年来增幅较大的一年。
四、食品类申诉明显下降。2005年全国工商行政管理机关受理烟、酒、饮料、食品类消费申诉比上年同期下降20.24%。
五、农用生产资料申诉下降明显。2005年全国工商行政管理机关受理农用生产资料消费申诉比上年下降21.55%。
六、售后服务问题比较突出。2005年，全国工商行政管理机关受理消费申诉涉及售后服务问题的占申诉总量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，连续3年持续上升。售后服务问题仍然突出，要求工商行政管理等部门在加强商品质量监管的同时，研究制定和完善相关规章制度，从而解决售后服务中存在的突出问题。
据了解，2005年，全国工商行政管理机关共受理消费者申诉730485件，办结716166件，调解成功660431件，调解成功率92.22%，为消费者挽回经济损失54889.77万元。
▶▶2005年度十大不平等格式条款
1.商场规定：买一赠一，赠品、奖品不予“三包”；打折商品概不退换。
2.家电“三包”服务规定：消费者在办理家用电器退、换货时，商品包装必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。
3.商场儿童乐园规定：儿童在此游玩，发生事故本商场拒不负责。
4.超市存包须知：寄物柜是服务性质，超市不负保管及赔偿责任。
5.种子包装标签：从购种之日起15天内请试芽，若出芽率不够，可携带包装袋及所购种子的收据到购种处协调解决，过期视为合格产品，不承担任何经济损失。
6.银行公告：用户必须统一办理银行卡，不允许用现金缴费，不办卡者不予代收水电费。
7.商品房买卖合同：该商品房所在楼宇的屋面使用权不属于买受人，外墙面使用权不属于买受人，买卖双方同意屋顶和外墙面广告权属于出卖方。
8.物业停车收费规定：车辆丢失、损坏概不负责。
9.照相馆声明：如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不负担其他责任。
10.美容服务协议：因已投保，如需索赔须向保险公司要求赔偿。
《小康》2006年第08期
