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  2006年02月《小康》
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谁为保险业的诚信保险?

★文 /姚忠福 王思源

  2005年保险业突飞猛进发展的同时,也出现了较高的退保率,其中最重要的原因都归结在金融业的核心基础——诚信。

  据统计,2005年1〜11月,全国保险业的保费收入为4548.13亿元,保险资产总额已逾1.5万亿元。但是,在蓬勃发展的时候,中国保险产业也遇到了前所未有的诚信危机。有数据显示,2004年中国寿险退保金额达301.56亿元,占当年寿险保费收入近一成,退保率为10%。2003〜2004年间,中国保险消费者对保险销售不满的投诉增加了53%,远远超出同期寿险新保单保费5%的增幅。由于长期以来保险市场建设的薄弱和市场业务的激烈竞争,特别是保险市场典型的信息不对称特性,造成了保险产业主体的相互不信任。目前,诚信缺失是导致高退保率的主要原因,四大诚信危机正在考验着中国保险产业。

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  保险公司:缺乏规范运作

  长期以来,由于保险业务专业性较强,更兼保险信息披露缺乏,从而使保险消费者处在信息不对称的博弈中。在投保前甚至投保后,保险消费者都难以了解保险公司及保险条款的真实情况,客观上为保险公司的失信行为创造了条件。有调查显示,在保险理赔中对理赔结果不满意的客户有43%直接与保险合同条款有关,刚刚申请过理赔的客户中,对公司不满意的就达16%。其次,由于市场竞争加剧,一些保险公司违规经营,采取高手续费、高回扣、低费率的恶性竞争行为,破坏了保险市场秩序,损害了保险公司的社会声誉。再次,重市场开发,轻跟踪服务已经成为了各家保险公司的通病,使一些保险消费者日益丧失对保险公司的信任。第四,一些保险公司向保险监管机关提供虚假的报告、报表、文件和资料等,骗取营业资格,虚抬经营业绩,用假保费、假数据、假赔案欺骗上级单位,被监管机构查处和新闻媒体曝光后,对公司的声誉造成了恶劣影响,大大削弱了保险公司的诚信度。“诚则信矣,信则诚矣;不信不立,不诚不行”。截至目前,除了中国人寿等少数几家保险公司高度重视规范经营,认真地进行诚信建设而外,多数公司还是在拉业务、拼市场中疲于奔命。

 
编辑:赤子
来源:小康杂志
发布时间:2006-02-02


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