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  2020年04月《小康》中旬刊
  栏目:专题策划
中国疾控体系建设!社区无疫情率97%:碧桂园服务的“10+N”战疫模式

★文 /麦婉华



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  碧桂园服务江苏区域看到网络上的南京八卦洲农民的芦蒿滞销,因此发起“扶贫助困购买蔬菜免费发放业主”。来自南京及南京周边的 20 个社区共购买 5800 斤芦蒿用于关怀业主。

  6大类30项小而美贴心服务

  “10大防疫举措是全国每个小区都必须做到的标准措施。而针对各个地区不同的实际需求,碧桂园服务还会推出不同的服务项目。”李长江表示,为及时响应业主的各项服务需求,碧桂园服务各园区组织物业人员、志愿者建立各类服务保障小组,如防疫小组、服务小组、宣传小组、后勤保障小组、维修小组等,每日将业主的服务需求形成网格,分门别类的响应,共形成6大类30项小而美贴心服务。

  碧桂园服务提供全方位消毒服务:率先实行在门岗设置消毒通道、感应式免洗消毒液、自动喷雾消毒器,让业户进入园区即安全;首创在电梯内配置按键纸巾/湿巾/贴膜/免洗消毒液、紫外线消毒灯等,确保业户乘梯安全;小区实行封闭管理后,在门岗设置快递集中点为业户代收快递并消毒后,业户分时段到门岗领取快递,减少业户和外部人员接触的机会;为了让业主了解园区的消毒情况,凤凰管家每天向业户抖音直播消毒全过程。

  比较特别的是,碧桂园服务还贴心陪伴小区居民“宅”家。为了让业户宅在家的生活丰富多彩,碧桂园服务首创线上社区文化“宅”一起活动:物业人员向业户推送打病毒赢健康小游戏、借助抖音APP平台开展视频创意大赛、防疫知识问答、组织碧桂园线上好声音竞赛、防疫助力活动、开展各类线上社团等,业主即使在家里也能感受到社区活动的参与感、体验感。

  2月12日至20日,辽宁省沈阳市碧桂园银河城C区物业邀请小区业主参与“宅家健身打卡”活动,疫情期间号召业主“宅”家健身运动,还通过“7天瘦1吨”计划,组织业主在自家健身打卡并进行PK,完成优秀的业主还将获得相应的物资奖品。这项活动既增加邻里关系和互动,也增强了大家的免疫力和抵抗力,与业主携手战疫情。

  碧桂园服务免费“跑腿”服务。据悉,全国碧桂园小区3000多名物业管家每天人均2万+步,为业户提供各类“跑腿服务”:代购蔬菜、生活用品、药品、代充燃气卡、免费打印学习资料、代送快递、代扔垃圾,为隔离业户送餐等。

  除此之外,代购蔬菜、生活用品也是很大的工作量。湖北区域荆门碧桂园率先发起为业主代购蔬菜服务,为业主集中采购蔬菜食材。部分区域还联合超市等供应商举行平价蔬菜送到家活动。广东五邑碧桂园则引入自助生鲜柜,不仅食材新鲜丰富、价格公道,更有效地实现了买菜“零接触”。

  碧桂园服务还开展社区在线防疫,邀请当地医院的专业医生、疫情防控专家开展线上防疫知识专题讲座,为业户解答各类疑问;同时和春雨医生等专业机构合作设置24小时社区线上问诊平台,为业户提供健康咨询并及时排查可能出现的病例。

  同时,因疫情期间物业维修人员不方便上门为业户提供面对面的服务,碧桂园服务首创无接触式远程维修服务,业户有维修需求时可致电专属管家,物业人员很快将维修工具消毒后送至业户家门口;如业户需要专业的维修技术指导时,微信视频连线专属管家即有专业工程人员远程解答各类维修问题。

  领先行业的科技防疫手段

  “在本次的防疫工作中,我印象最深刻的还有各种高科技产品。这些科技产品让物业工作人员和业户之间尽量减少接触,保证大家的安全。”李长江举例,生活服务需求获取渠道上,除传统的微信群接龙渠道外,碧桂园服务运用业户APP下单(凤凰会商城)、依托公众号的本地化社区生活服务线上平台、业户群。业户在线下单买日用品,并通知专属管家,即可安排物业人员提供送货上门服务。在产品供应上,碧桂园服务联合品牌合作商、凤凰优选社区自营超市、自营社区生活驿站、本地优质商家等。

  据了解,社区防疫主要集中在这六大场景:门岗出入管理场景、公区安防管理场景、设施管理场景、物管中心场景、业主归家场景、宅家联系客服场景等。针对这六大场景,作为社区场景布局AI应用的企业,碧桂园服务总结自身经验,给出了自己的解决方案。

  针对门岗出入管理场景,如何毫无疏漏把关好这第一防线,碧桂园服务建立了红外热成像测温仪+碧邦APP双联合的智能化出入防控系统,业主通过小程序一键生成出入二维码,经过门岗时红外热像测温仪自动为业主测温,保安则利用碧邦APP扫码识别业主身份,登记体温数据。一旦检测到高体温者,系统会自动声音、弹屏告警,保安可指导业主到一旁用额温枪复检,同时还能通过系统查看业主出入记录。

  针对公区安防管理场景,碧桂园服务采用了以AI眼代替人眼的AI智能安防系统,通过系统高清摄像头,每5分钟自动巡检一次,一旦发现公共区域有人未佩戴口罩、垃圾满溢等异常情况,系统以发送工单的方式把异常详情通知当值巡逻保安,相关负责人即可点对点迅速处理。

  在设施管理场景中,碧桂园服务物联网传感设备对重点设备进行监控,同时可实现一键远程体检,一旦发生异常即可告知相关人员进行及时检修。除此之外,物管中心场景中业主家、各楼栋也能通过物业管理云平台进行报事报修,通过APP直接派单告知相关人员检修,避免了业主与服务人员的直接接触。

  另外,业主归家场景中,碧桂园服务推出的无感通行系统,业主可在单元门、地库门刷脸或者用手机APP一键开门,进电梯后,可实现手机层控,无需按键。而针对业主宅家联系客服场景,碧桂园服务则与百度联合打造业主专属智能屏,业主足不出户可以在线缴纳物业费,用语音、视频方式呼叫管家,要求提供代购、送菜等等服务。

  科技防疫的显著优势便是“零接触”、工作效率高。而无人车的“零接触”运营形态,减少人与人的接触,防范并控制疫情的扩散与传播,成为当前防疫抗疫工作的强有力科技帮手。在广州南沙碧桂园天玺湾,国内首台综合防疫车运行,它能一边喷洒消毒喷雾,一边播报防疫宣传信息。这台防疫车可以按照规定线路进行智能行驶,自动躲避障碍物和行人。单车换电池可实现24小时持续工作,每天最多消杀48万㎡。

  王仁普介绍,广州凤凰城凤馨苑与政府部门联动投入红外体温智能测量仪,无接触式测温既能提高门岗通行效率,又可确保业户安全。

  部分小区联动还当地蓝天救援队使用无人机消毒,无人机携带84消毒液在苑区内飞行,展开消毒工作,立体式的消毒,消杀区域更加全面。



 
编辑:翎翾
来源:小康杂志
发布时间:2020-04-10


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