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  2016年04月《小康▪财智》下旬刊
  栏目:公司产业
蚂蚁短租:生正逢时

★文 /《小康·财智》记者 袁帅

蚂蚁短租CEO 申志强
  
  房屋短租领域在经过市场培育期、城市扩张期之后,正逐步向精细化运营方向发展,如今行业需要的是精准需求、细化人群。
  
  无论是媒体报道的催化,还是国务院办公厅关于在线度假租赁的准入许可和经营许可制度的放宽政策刺激,自2015年7月份起,国内的房屋短租市场进入了井喷式增长阶段。
  为了迎合市场发展,在井喷浪潮中站稳脚跟,为短租注入长久的生命力,为消费者解决更快找到优质房源的诉求,近日,国内公寓民宿短租平台蚂蚁短租推出了“优质住宿计划”。该计划旨在在中国建立一套可评估非标住宿产品的管理体系,创立短租行业新标准。然而,行业标准并非一家之言,如何得到市场和同行企业的认可?记者日前与蚂蚁短租CEO申志强进行了对话。
  
  借东风,“蚂蚁”出招
  起步晚,发展快,用大器晚成形容我国的房屋短租市场恰如其分。据易观智库数据显示,崛起于2011年的国内住宿短租市场仅用短短一年时间便达到4899亿元人民币的规模,其主要客户来自商旅人士和家庭团体。据艾瑞报告显示,2014年该市场已突破40亿元,虽然2015年四季度数据还未统计出来,但根据前三季度的表现估测,该数据将刷新至105亿元,增幅可达到160%。这些数据说明了一个不争的事实:国内短租市场蓝海将至。
  创办于2011年的蚂蚁短租生正逢时,企业瞅准这一时机,决意出招加快发展步伐、巩固产业成果。近期,蚂蚁短租指向明确地推出了“优质住宿计划”,并希望以此创建一套可评估非标住宿产品的管理体系,树立短租行业新标准。该计划何以担当行业标准的重任?申志强表示,蚂蚁短租作为C2C分享平台,在给房主和房客提供直接交流机会的同时,企业也在观察、感悟、完善所有的交流过程,从而提炼出他们关注的要素和目前短租行业所存在的问题及可行性的解决方案。“优质住宿计划”则是基于这些要素、问题和对策,从房源品质、房屋设施、房东服务三大维度细致拆分,并涉及9大标准,27个细节。
  经过筛选和核查验真,该计划落地的第一步“蚂蚁优选”的首批房源已于2月正式上线。据了解,蚂蚁优选覆盖蚂蚁短租平台上300多个城市及旅游目的地的30万套房源。优选第一季活动时间从今年年初起至6月中旬,预计第一季活动结束时,完成对全国100多个热门城市及旅游目的地、5万余套房源的品质筛选。申志强坦言,蚂蚁优选落地前期,平台花费了大量时间和人力进行与房主的有效沟通,目前第一季活动已进行过半,运行达到预期,状态良好。除了优选房源,平台还将优中选优,推出精选房源,并力争将精选房源打造成房源中的爆款。
  既然是行业标准,就不能是自拉自唱,“优质住宿计划”能否得到市场、行业和大众的认可?对此,申志强认为,任何新兴行业在创业或创新的初级阶段都是没有行业标准的,领先企业会率先施行一些标准,交由市场检验,随后行业内的其他企业会接受、效仿这些标准中切实可行的做法。同时,这些被率先施行的标准也会为未来政府和相关机构规范、规划市场提供有力的数据支持和参考依据,让他们看到这些标准不仅适宜实践,具有可行性、可持续性,并且对行业健康发展具有良好的推进作用,提供出规范的基础管理框架。“这是我们正在做的。当然,我们也会不断摸索、改进该标准,也希望得到同领域企业的认同,让客户更放心地使用短租产品。”
  
  深耕细作,让短租长久生存
  蚂蚁短租原本是赶集网旗下的O2O试水项目,以提供预订本地家庭式短期租屋服务补充赶集网的租房市场。该平台初次融资就达2000万美元,2013年又获优点资本,蓝驰创投,红杉资本千万美元融资,并正式从赶集网分拆独立。
  最初,大众对短租的认知只停留在满足异地看病、上学、就业等刚性需求的阶段。随着行业的发展进步,蚂蚁短租意识到,市场需求正在向以家庭为单位、以旅游为目的的多人住宿趋势发展。申志强坦言,“这种到一个城市找工作或考学,在工作确定前先进行短期合租的过渡性需求相对走势平稳,火爆程度无法与旅游需求比拟,目标人群也迥然不同。短租领域在经过市场教育期、城市扩张期的培养后,已逐步向精细化运营方向发展,如今行业需要的是精准需求,细化人群。”于是从2014年年底起,该平台开始转变定位:淡化合租业务,深耕整租市场。
  申志强告诉记者,“家庭出游人数一般在4至5人之间,可能包括老人和小孩,因此二居、三居在短租领域很抢手。他们更倾向于民宅短租主要是由于酒店不能给予他们一个相对私密的公共空间;更有诱惑力的是,普通住宅备有厨房,能实现家庭旅者在饮食方面自己动手的要求,除了满足‘我的生活我做主’的乐趣外,由此减少出行成本,成为最大、最实惠的重要因素。此外,短租与酒店住宿的最大区别还在于房东可提供更多增值服务,例如提供租车、向导、代购等。如今旅游人群越来越注重特色游,乐意享受深层体验,身在他乡却希望能当把本地人,这些均构成了短租市场的牢固根基,而并非是简单的攻略就可以完成。”
  为了使平台运营更精细化,蚂蚁短租从信用体系、保障体系和产品推广三方面着手推进。申志强表示,酒店是一个成熟的商业机构,人们入住放心,对于如何让房客相信入住个人房东的房子是安全的,这是短租过程中至关重要的一步。于是,信用体系应运而生。
  2015年,蚂蚁短租启动了信用体系构建战略。分批分次对平台房源及房东身份进行实名核验,保证双方信息的真实可靠。预计2016年,平台将实现全面实名认证。此外,平台不仅是房东与房客的沟通媒介,也是两者进行互评的工具,为其他房客了解房源、房东了解住客提供第一手资源及凭据。为细化、保障服务,让短租长久生存,去年6月,蚂蚁短租还接入芝麻信用体系,引入个人征信体系,房客的芝麻信用超过600分就可以免押金入住,一旦出现问题,由蚂蚁短租担当。
  其次,蚂蚁短租推出了100%房客保障计划,其中包括“提前一天无条件退款”和人身意外险,例如,顾客在出租屋的卫生间滑倒摔伤,合作保险公司将提供相应的医疗赔偿。房客的利益是有了保障,房东的利益怎么办?申志强告诉记者,“‘提前一天无条件退款’是引导性条款,房主可以灵活设置退款规则。如在租房淡季,房客临时退房后房东受到的影响较小,房东便可选择遵循该条款;但在旺季,退款规则可能就要改变。具体房源是否遵循该条款,网站上都会有所标注。目前绝大部分房源都在实施这一条款。”另外,在2015年启动的与保险公司的合作中,也包含了房东财产险。
  为了让市场能够持续性长久发展,在企业的保障体系中还有一项资金安全担保,这也是“蚂蚁短租从创立起步时就在做的一件事”。所有房客支付的房款在退房前都会进入蚂蚁短租的监管账号,入住结束后才会付给房东,避免了房客交了钱却没房住的情况。
  在产品推广方面,该平台去年与搜狗大数据明确了战略合作意向,逐步清晰用户定位。“品牌、产品和服务都要细化、升级,2016年蚂蚁短租会在基本功上下更大的功夫。”申志强说。
  
蚂蚁短租房源
  
  Airbnb入华,“狼”来了?
  来得早不如赶得巧。在与申志强进行专访的当天,美国短租平台“空中食宿”Airbnb在微信朋友圈中投放了一则由因主持节目《荒野求生》而名声大噪的贝尔·格里尔斯(Bear Grylls)出演的广告。
  这家2008年成立于旧金山的旅行房屋租赁企业,拥有遍布190个国家近34000个城市的用户,发布房屋租赁信息多达到5万条,被美国《时代周刊》称为“住房中的eBay”。这样一个更为成熟的短租平台于去年8月宣布正式进入中国市场,这是否为本土房屋短租企业带来“狼来了”的危机感?
  对此,申志强表示,任何市场在初期阶段都需要一些具有影响力的企业去带动、培育,Airbnb 入华意味着它将投入更多资金推进市场,这对中国房屋短租行业将起到良好的促进作用,从而让更多人了解并关注短租领域,投资机构也会对这一行业更有信心继而扩大参与度。
  无论是全球知名企业,还是本土创业公司,任何一个新玩家入市,都会对业内原有企业带来一定的影响。申志强认为,此次Airbnb入华并不会加剧竞争。bnb是bed and breakfast 的缩写,意为床和早餐,这也表明了Airbnb产品的主打模式,即房东和房客合住。然而,这种形式并不十分适合中国市场。首先,国内住宅多为封闭式的单元房,而国外则是复式结构,房东和房客可以分住两层,舒适性与隐私性都更胜一筹。其次,中国人相对保守,更倾向于与熟悉的朋友或家人同住。
  从受众人群来看,Airbnb更适合背包客以及年轻游客,他们并不十分在意与陌生人共处一室,甚至睡上下铺都没问题,而中国短租的主力军则是以家庭为单位的游客群、刚需并求相对稳定的青年人群。
  “中国的国情、用户以及需求和Airbnb在国外接触到的现有情况都不相同,这也是很多境外企业进入中国后同样面临的困难:如何本土化。因此,Airbnb进入中国市场还需要很长一段适应期,但是他们肯定有自己的考量和思考。近两年,中国出境游市场增长迅猛,我认为他们很可能更看重的是出境游,通过进入中国市场,让更多的中国游客知道国外有这样一个短租平台,在出境游时可以选择在该平台上进行其他国家的房间预订。”申志强如是说。
  此外,经过近几年对市场的探索和总结,国内短租企业的本土化销售策略、产品、体验已经形成体系,所以基本不会受到国外企业的影响。申志强对此信心十足。
  
  
  《小康•财智》2016年第04期

 
编辑:
来源:小康杂志
发布时间:2016-04-30


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