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  2013年02月《小康》
  栏目:小康指数
网购诱惑:六成人看重价格低廉

★文 /《小康》杂志中国全面小康研究中心 谭畅

  
  比实体店更低廉的价格、繁多的商品种类、亲朋好友的鼎力推荐,让越来越多的人尝到了“网络诱惑”的滋味,九成人有网购经历,不过有时候尝到的是在淘宝、天猫、京东等平台上“钓”到“大鱼”的喜悦与满足感,而有时候尝到的则是与期待不符的失落感
  
  
  快递爆仓 从去年的双11、双12、圣诞,到今年的元旦,网店一轮轮促销战打下来,赚了店家苦了快递公司,由于突然收到太多快件,来不及分拣,快递变慢递,消费者投诉量激增。
  
  今年夏天刚刚当上妈妈的董楠在结束一天的工作后,却并不着急合上电脑。为了给孩子囤积过年的“余粮”,她登录淘宝网,点击“购物车”,把进口奶粉、纸尿布和一件早就看中的打了7折的针织衫通通“打上小钩”,点击结算,一千多大洋从银行卡里蒸发了。
  自从有了孩子之后,这个“80后”家庭的网络花销就噌噌往上涨,董楠的老公总打趣说:“老婆,原来你就是传说中的‘网购白富美’啊!”
  这个玩笑源自去年淘宝网对外公布的一份网络“白富美”调查报告,报告称,月收入2万以上,身材好、皮肤好,每月平均花在网购上的消费金额不低于2000元,这样的女性叫做网购“白富美”。
  在“2013年中国消费小康指数”调查中,有95.5%的受访者有过网购经历,其中83.9%的人是自己操作完成的,另外11.6%的人是找熟人帮忙购买的。而在《小康》杂志对消费者平均每月网购金额的调查中,选择300至599元的最多,占比30.3%,其次是0到299元(22.9%),而像董楠这样每月网购金额达1500以上的,占4.3%。
  
  最受欢迎的网购平台:淘宝、天猫、京东
  消费者选择网购的原因是多种多样的。67.5%的人看重的是比实体店更低廉的价格,45.8%的人则表示“商品种类繁多,可选择面广”是他们选择网购的主要原因,还有26.6%的人在熟人或朋友的推荐介绍下选择了网购。
  越来越多的消费者涌入网络,坚定了网络购物平台行业净化的决心。新生代市场监测机构副总经理肖明超说:“网络的机制特点是,如果消费者抱怨之后,网商不及时去解决,消费者就会放弃他们。因为电子商务转换成本低,可替代性很强,这也是‘电商大战’的主要原因。在经营的产品同质化、覆盖用户群差不多的情况下,网络商家比拼的就是价格和服务。谁送得快,谁的商品质量好,谁的服务好,谁的价格低,消费者就选谁的。”
  几家著名的网络消费平台的竞争,在调查中也可见一斑:大部分受访者习惯在淘宝(63.3%)和天猫(53.4%)购物;京东商城(36.7%)则迅速崛起壮大,列第三位;卓越亚马逊在这次调查中排名第四,不过,和排在它前面的京东商城相比,却落后了近20个百分点。
  “有网购达人总结说:买电器上京东,买衣服鞋子上淘宝天猫,买化妆品上聚美团购,买包包就是麦包包,买书必定当当网……不过我还是习惯不管买什么都上淘宝搜一圈。”网友“顾晓彬young”的一条微博,一定意义上反映了网友的消费习惯。
  
  “实际货物与效果图或描述不符”问题最大
  2012年12月3日,阿里巴巴集团首席风险官邵晓峰在杭州宣布,截至2012年11月30日晚9点50分,其旗下淘宝和天猫的交易额本年度突破10000亿元人民币。
  时至今日,网上销售已经成为刺激消费者掏出腰包购物的方式之一,专业市场调研公司艾瑞咨询调查数据显示,2012年前三季度中国网络购物市场交易规模为7807.7亿元,超过2011年7665.8亿元的全年交易额。
  不过,与网络消费快速发展相伴随的,还有电子商务市场发展的不完善。虽然97.6%的受访者会在网购中依赖于参考好评、销量或者是卖家的信用等级,但还是有很多消费者会在网购中遭遇各种各样的问题,在参与“2013中国消费小康指数”调查的千余名受访者中,有51.2%的人遭遇过“实际货物与效果图或描述严重不符”的问题;有43.2%的人遇到过“商品质量没有保证”的情况;还有40.6%的人遇到过“物品在快递、物流过程中有损坏”的情况。此外,“送货时间没有保障”(37.1%)和“退换货物时商家态度消极、交涉时间长”(32.7%)也是网络购物经常发生的问题。
  针对网购中出现的问题,《小康》官方微博与网友展开了线上互动,网友“弎羊”认为,网商之间充分的竞争能够让市场向着更加健康的方向发展:“谁能提供优质产品而且能提供并且保持完善的售后服务,使消费者觉得真正的‘值’,才会买你的账!那么你才能真正地一直并且健康地活着。”
  
  三成“海淘族”钟情服装
  近年来,由于奶粉行业出现了引人担忧的质量问题,越来越多的年轻妈妈们开始选择国外的奶粉品牌。而国内的化妆品行业也由于和国外相比差价过大,让不少消费者选择了绕行。差价和稀缺性,使“海外代购”成为很多消费者获得国外名牌商品的新途径。 
  《小康》调查显示,消费者最希望代购的物品中,服装所占比重最大,为38.4%,手机(37.3%)、家用电器(29.9%)和化妆品(28.6%)紧跟其后。
  据中国电子商务研究中心监测数据显示,中国海外代购市场交易规模2010年达120亿元。2011年达到265亿元,较上一年涨幅120.83%。而在刚刚过去的2012年,这一数据有望达到480亿元。
  一位长期从事海外代购的淘宝店主告诉记者,自己在澳大利亚工作,本想利用海内外价差代购澳洲奶粉赚点儿生活费,没想到数月前出了空姐海外代购被判刑11年的案件,这让她萌生退意。
  其实,对于“海淘”,不仅商家积极,消费者也不示弱。近年来,“海淘族”逐渐兴起,他们在多次试验中总结出直接从国外网站购物的经验,每每能够顺利地淘到不少划算的商品。对于海外代购的可靠性,认为“并不可靠”的受访者要比相信它“可靠”的人多出4.7个百分点。
  肖明超告诉记者,现在有很多店铺打着各种代购的名义,但并不排除有各种假冒伪劣商品的存在。“电商现在也是一个开放的平台,它就像是线下的社会一样,肯定也存在假冒伪劣。”他说,“这完全取决于消费者的自我判断和认同度,所以作为电商的运营平台,要考虑能不能及时解决这个问题,能不能订立一些标准来进行监管和规范。”
     
  (链接)
  火车票网上预订,中国人怎么看?
  文|谭畅
  又到一年春运时。一年半之前,京津城际高铁开始网络售票,铁道部客户服务官方网站12306网正式开启网络购票业务,截至2011年年底,全国铁路已经全面推行网络售票。在中国铁路走进电子商务时代的背景下,中国公众如何看待火车票网上预订?
  受访者对火车票网上预订业务普遍持肯定态度。65.1%的人认为火车票网上预订“简单、方便、快捷,很实用”,47.7%的受访者认为“是今后出行订票的新趋势”,27.7%的受访者认为“网上订票并且采用实名制能够有效遏制票贩子”。
  不过,也有34.5%的受访者认为“想法很好,但是技术还不完善,很难操作”。针对此,新生代市场监测机构副总经理肖明超认为,未来公共服务应该有多个服务主体,让多个渠道去做服务,主管部门做好监管就可以了。
  
 
 
《小康》2013年第2期

 
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来源:小康杂志
发布时间:2013-02-01


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