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  2012年02月《小康》
  栏目:社会
春运观察:抢一张回家的票有多难?

★文 /《小康》记者 刘建华 广州报道

       网上订票、电话订票,用这两种方式“秒杀”不到车票的人们,依然面临排队抢票的难题,广州火车站日客座能力只有2.5万人,在春运最高峰期却要承受日发送旅客20万人的压力     
  一位年轻小伙子连续排队四天都没有买到回家的票,转身在售票厅内大声地哭喊,“你们拿了国家和人民的钱,却没能让人民回家过年,铁道部,我X你祖宗!”喧闹的售票大厅顿时沉寂,随后响起热烈的掌声。
  1月6日广州火车站发生的这一幕,在春运期间并不罕见,每年都有成千上万人因为坐不上火车,被堵在千里之外的异乡。但是今年的情况有所不同,作为铁路购票变化最大的一年,网络购票、电话购票等新的方式大规模铺开,实名制购票也在全国范围实行。铁道部一直在努力最大范围地提高透明度,以减少来自全国各地的责骂声。
  但是,铁路面临的压力仍然只增不减。据广州市公安局春运办主任赵铁鹰向记者透露,今年广州地区春运的发送旅客量将接近2897.3万人次,比去年增加6%,相当于广州所有市民整体搬迁两次。
  能否“秒杀”一张回家的车票
  在广州火车站售票厅,没有往年一样一条条长龙,在三十多个的窗口里,最多的也只排了10个人。车站的工作人员告诉《小康》记者,以前基本是靠排队买火车票,所以整个售票厅被挤得水泄不通,后来有了电话订票,订到票的乘客还可以到各个代售点凭身份证取票。2012年1月1日,铁道部正式全面实施火车票实名制改革,人、证、票相符才能上车。购票方式的变化,引发了网络上“秒杀”、电话中“追拨”等多种潮流,售票厅则不再人山人海。
  作为流动人口大省,广东历来是铁路春运的重头之一。在售票方面,由于电话售票已经推行了7年,普及程度较高,许多农民工都已经习惯打电话购票。但由于运力的紧张,火车票仍然要靠“抢”才能到手。
  “真不敢相信现在还能买到票!太令我兴奋和意外了!”刚刚从售票厅走出来的陈海兴激动地告诉记者。自从1月2号开始,他就不停在打铁路专用售票电话(95105105),七八天以来,都不知打了多少次,最终还是没有能买到回湖北宜昌的火车票,几乎绝望。但归家心切,怀着搏一下的心态,今天一早他就跑到火车站看到,排队的人不多,结果售票员一查,还真的买到了一张1月11日回宜昌的票,“尽管是站票,但总算是能回家了。”
  陈海兴说,每年春节回家他都是先通过电话订票,但电话常常打不通,即使打通了也要运气好才能买到预期车票。
  手里拿着车票、身份证刚刚进站的张平也告诉记者,他和太太的车票也是昨天下午排队买到的。他之前接连三天每天凌晨4点多就到代售点排队,每天一到8点半就被告知票卖完了,没想到昨天下午却有票。“买票就像买六合彩,运气好就中了。”张平说,虽然说进站增加了检票程序,要人、票、证三方信息均一致,才可进站登车。但从今天的进站时间来看,并没有给进站秩序带来明显的影响。
  在广州火车东站,共设立了东西两个检票口,内设38个验票台,每个验票台都配有身份证阅读器和客票验证专用设备。票、证、人一致后,工作人员会在车票上盖章,旅客才能通过验票。记者现场观察到,在车票和身份证准备好的情况下,实名制验票工作进展很快,加上拿行李的时间,半分钟内就可以顺利完成验票。
  电话和网络订票都可以提前12天预订,但常常很难买到,反而火车站售票厅预售2天的票,还会有票可售。陈海兴分析说,虽然有人预订了,并不是所有的人都能24小时内去取票,有的是行程改了,有的人是因事耽搁了,这些没有被取走的票又会被重新放出来。因此,“你提前10天预订不到的话就别再打电话了,甚至在出发前提前12小时或提前6小时,1小时到窗口去买,或许还能买到。”
  广铁集团客运处处长黄欣在接受记者采访时表示,上述情况确实存在,每天都会有数万张车票被人成功预订之后而没有取票,最后又放回到待售票中,因此可以在出发前再查询是否有票。广铁集团的统计数据显示,目前已经售出760万张1月22日之前的春运火车票,占春运总运力的95%,其中两成是通过今年首次实行的网上订票售出。

  无中生“有”  

       2012年1月6日,湖南长沙火车站售票厅,一位旅客查看电子显示屏上显示已售完的车票信息(多次曝光)。当天,湖南长沙火车站预售期内绝大部分长途列车车票已提前售空,只剩下少量的无座票,春运出行紧张气氛已提前显现。 

  20万人与2.5万人的差距 
  “以前每年一到春运,只要在广州火车站周边地区逗留一会儿,就会有‘黄牛’与你搭讪,问要不要火车票。”一位乘客告诉记者,这次没“秒杀”到票的他想起了黄牛,但在广场上等人站了近一个小时,都没有陌生人兜售火车票。记者询问了几位在火车站内候车的乘客,他们都听说过火车票实名制后还有人在倒票,但问到自己手中的火车票是怎么来的,得到的回答均是“自己购买的”、“厂里统一预订的”、“网络和电话订票”,没有一个是通过黄牛党买来的。
  “实名制购票能有效地打击黄牛党。”黄欣说,今年是广州地区春运期间第三次实名制购票、实名制进站。三年实名制下来,黄牛党的生存空间被有效压缩,尽管实名制不能从根本上解决购票难的问题,但可以给旅客们一个公平的购票环境。
  但是买票难的问题并未有效解决。今年元旦跟春节相隔较近,又遇到各大学校放寒假,学生流、务工流、探亲流三种人群完全重叠在一起。铁道部官方数据显示,预计2012年春运将发送旅客2.35亿人次,日均发送旅客588万人次(同比增长6.1%)。而目前铁路图定日均客座能力仅382.1万座,日均客流缺口就达200多万人次之多,广州火车站日客座能力只有2.5万人,在春运最高峰期却在肩负20万人的运力。
  火车票实名制后,依然是一票难求,其最根本问题在于供需矛盾。
  “打了两天,一个手机一部固话,拨通了几次,其中一次,到一半了,自动断线了,第二次,都输入身份证号码了,提示系统繁忙,再从头开始,后来就自动断了,第三次,每次都是处理订票要求的时候说,系统繁忙……订票请按1……重复几次之后,说没票了,然后,两天一共损失了一百多块钱电话费,最后,还是没有票的半张影子。”一位网友说,打电话的过程一边祈祷一边揪心,就怕出现意外。早知如此,宁肯把白白损失的电话费直接给黄牛好了,至少可以拿到票。
  1月4日,《温州都市报》刊登了普通工人黄庆红写给铁道部领导的信,“我们厂里40多个工友都不会弄电脑。老板同情我们,帮我们上网买票,结果他弄了半天,也弄不起来,不是进不去,就是没票了。老板说,就算有票了,还得开通啥子网银。我们是打工的,又不是白领,哪会开通这个,这不是用脚趾头想出来的吗?”黄庆红在四次买不到票之后,便“投诉”了“网络和电话订票”,这正是去年铁路部门服务改革所称的“为购票提供公开、公平、公正的售票环境”中的新举措。
  对于网络订票,不会使用电脑的农民工不满意,精通电脑的白领也没有好感。
  很多人都寄希望于不用排队,而用网络订票,但数亿人同时进入12306铁路客户服务中心网站,访问量过大,瘫痪在所难免。网上售票系统登录难,网站网速慢、购票时间长、余票不能查询等问题成了订票网站受质疑的重要原因。1月10日,记者进入订票网站,查询广州到北京的余票,从下午4点多直到次日凌晨1点39分才打开页面。
  而更有乘客反映,通过网络订票,票没订上,钱却被银行扣走了,黄欣解释说,出现这种情况是因为超过网络购票时限,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上钱被扣的现象。根据规定,银行会在15个工作日内把钱返还。
  无论是电话,还是网络,经过一番“抢夺”之后,留在窗口的票所剩无几,排队购票的往往都是失望而归。之后有媒体报称,铁道耗资千万打造的订票网,事实上未曾进行模拟演练,同时也低估了网络购票会挤爆的情况。
  黄欣告诉记者,每趟车的票一放出来,大家都从电话、网络抢票,广铁的订票热线有2万条,这就意味着票一出来就有2万人在打着这个电话,还有无数人在网络上预订。从目前的订票情况来看,在半个小时内大部分火车票都被电话预订抢走,而因网速和操作熟练程序等因素,往往要在十几分钟后才会出现一张网络订票预订成功的火车票。
  据铁道部通报,仅1月9日一天,12306订票网站的点击量就超过了14亿次,相当于一天内全中国每个人都点击了一次www.12306.cn订票网站。由于网站点击量大,很多旅客无法顺利登录,铁路部门建议旅客尽可能选择其他购票渠道购票。
  1月12日,广州火车站及市内各代售点再次出现了排队现象。那些没有在电话和网络上“抢”到车票的人们,抱着最后的希望前来排队。按照铁道部的规定,代售点的预售期为10天(含当天),也就是说这一天可以买到1月21日的车票,即年前最后一天的车票。
  如果这一天仍然没有抢到票,想回家的大部分工薪阶层只能选择长途汽车或者留下过年。
  两成:广铁集团已售出的760万张春运火车票中,有两成是通过网上订票售出。
  两次:广州春运旅客发送量接近289.3万人次,相当于广州所有市民整体搬迁两次。

 
编辑:翎翾
来源:小康杂志
发布时间:2012-02-08


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