|
特事特办，常事则常办。
阿娜尔娃是呼市新城区中山东路办事处社区卫生服务中心的负责人，去年年初，她所在单位需要更换执业许可证，第一次来到政务服务中心的她根据大厅触摸查询机的指示图，来到三楼卫生局的窗口，市卫生局审批办副主任李少莉和办事员贺斌懿接待了她，说明来意后，贺斌懿递给阿娜尔娃一本政务服务手册，让她先了解相关规定、流程及所需材料，她咨询这次服务的受理费用时，李少莉笑着告诉她完全免费。
回到单位后，阿娜尔娃组织大家整合资料，3天后，李少莉在电话中告诉她最近换证单位较多，为了避免长时间的等待，就帮她预约了时间。当她再次来到政务服务中心时，仅仅5分钟就出证了，准备了3天的材料，工作人员不到半小时就初审完毕。一周以后，李少莉亲自带领工作人员到阿娜尔娃所在的社区卫生服务中心审核。
呼市卫生局和呼市规划局还有声有色地开展起了“上门服务”和“前置服务”，让审批人员在事项受理之前就提前介入。今年3月，一家大型企业集团来到呼市，“有一个区招商，我们的理念就是要把服务前置，所以我们专程去白塔机场迎接这家企业的技术团队，第一站就带他们去规划局，然后看场地。”规划局审批办副主任白力红介绍说。
“以前我们把大量的精力都放在了审批上，直到去年才集中精力进行了便民市场建设，还对中山路的广告牌匾进行了清理，开展了亮化工程，这才是我们该做的工作啊！”市容管理局副局长任志强说，以前有顾虑，不愿意进大厅，一是觉得政务服务中心办公地点离市容管理局办公所在地较远，管理起来不方便；二是担心权力消失后，市容局的功能被淡化，现在他认识到市容局的主要工作是管理，“我现在真的希望我们的所有审批项目全部进大厅。”
呼和浩特市政务服务效能的提高，带来的直接变化是老百姓满意度的提高。“我现在几乎接不到这方面的投诉电话了。”包钢说。而外人看到的，是政务服务中心大厅前停着的满满当当的汽车和大厅里面一个个忙碌的身影，连内蒙古自治区的领导都对呼市领导说：“看来你们那个政务大厅确实能办成事儿，不然不会每天有那么多人光顾啊！”
去年一年，市政务服务中心综合服务大厅受理审批服务事项174171件，办结170860件，办结率达到98.1%以上，房地产服务大厅、建设工程服务大厅、劳动和社会保障服务大厅、车辆与驾驶人管理服务大厅、出入境管理服务大厅、人才公共服务大厅六个专业服务大厅受理366440件，办结366440件，办结率100%。“难以想象的是，54万余件事项，竟然无一投诉。”包钢说。
到目前为止，呼和浩特已形成了上下联动、层级清晰、覆盖城乡的三级公共服务体系。2009年，市区两级政府共投入资金2.1亿元，建设了总面积达51000平米的四个市民服务中心，其中新城区、回民区、玉泉区的市民中心已陆续投入使用。在城市基层，则按照“政府推动、逐步自治”和“功能整合、职能下沉”的理念建设了社区公共服务站，全市185个社区办公用房面积达到120平米以上，151个社区设立了“一站式”服务大厅，122个社区服务活动用房达到300平米以上。老百姓不出社区，就能享受到政府提供的信息咨询、计划生育、居家养老、图书阅览、健身娱乐等公共服务。
|
