很多美好的东西开始总是难为人所共知,但是,当人们发现了它的魅力之后,又会蜂拥而至。比如九寨沟的美景,又比如RPO。
RPO——(Recruitment Process Outsourcing，招聘流程外包)——这个对于非专业人士而言还相当陌生的词汇,已经开始进入许多CEO和企业人力资源管理者的视野,并成为关注的焦点。
“前几年,当我们去拜访客户时,客户都很茫然,包括一些人力资源的专业人士都从没有听说过‘RPO’。但现在局面改变之快连我也感到有些惊讶。许多CEO和企业人力资源管理者不仅知道RPO,而且还能够和我们就相关专业问题深入探讨。”谈及RPO在中国市场的变化,人称“中国RPO第一人”的科锐国际总裁高勇感触颇多。
偶然间的事业
很多事情总是源于偶然的机遇,但是机遇却只是留给有准备的人。
1996年成立的科锐国际,起初的业务是做猎头。在服务客户的过程中,客户对科锐国际的服务很满意。“有一天,客户说,我们一年要招500个职位呢,你们能不能都替我管了?这样,科锐国际开始到客户现场,介入他们的日常招聘流程,从‘客人’演变为‘主人’,把客户大量的招聘任务都揽下来。”在高勇的话中,偶然得来的机会并不容易。
虽然这个案例的发生很简单,但高勇经过研究却发现,其中却包含着拥有强劲需求的商业模式——因为并不是只有一家客户有这样的需求——客户想做一些更重要、更核心的事情,所以很希望把非核心的招聘流程日常事物外包出去。这样,科锐国际的RPO业务在2004年就正式推出。
“除了实实在在的客户需求,市场竞争的考虑,还有RPO在国际上的良好发展态势。”高勇对RPO信心十足。
早在上世纪90年代,RPO已经在欧美发展起来,已经成为一个庞大的产业,而且发展速度迅速,前景无限。目前,全球500强的大部分早已经采用RPO服务,2008年,全球RPO市场规模将上升到300亿美元。
RPO是经济发展到一定阶段,社会专业分工的必然产物,是伴随整个全球外包市场的形成而成长起来的。由于企业把非核心业务及流程交给第三方专业公司来打理,可提高效率,降低成本,又能让公司有更多的精力和时间聚焦在核心的战略性事物上。所以,外包在全球已经成为一种潮流。
所有这一切,让高勇吃下定心丸,敢为业界先,推出并专注于RPO业务。
RPO的中国化
然而,中国的现实环境和欧美显然有很多不同,开展RPO业务也面临着许多“中国特色”的挑战。在欧美,许多企业都经历过管理流程的优化变革阶段,在采用RPO服务时,可以提供很多具体的需求和考核标准,来界定服务水准。但是在中国,许多企业自身的管理、流程优化还有许多空间,对RPO的需求也往往伴随着企业组织流程的变革和重组。
“一所大学的食堂为例。最初,这所大学有四家食堂,每个食堂都有一班人马,进行管理、采购等等。后来,大学觉得这样采购不成规模,不利于成本控制,就进行了改组,设一套专门人马,来统一管理这四家食堂,统一采购,结果效果不错。再后来,大学觉得一套专门人马管理食堂,人员太多,管理效率不高,就决定让这套班子单独注册一个公司来经营这家食堂,大学不再负担人员成本,效果也更好。再后来,大学经过了市场调查发现,社会上有一些专门从事食堂外包的公司,他们的经验更为丰富,更专业,服务质量更好,而成本控制更有力。于是,他们把食堂交给社会上的专门公司来打理。”高勇以大学食堂来比喻在中国RPO市场面临的几种情况。
这四重境界,最后一种情况就是RPO的理想境界。然而,在中国,RPO面临的情况可能是四种情况都有。也就是说,RPO服务公司在开展RPO业务的同时,往往还需要参与到公司的业务流程优化等等工作,情况比较复杂。但正是这种中国特色,让RPO在中国市场的企业,包括在华跨国公司身上的效果更为明显,也更为企业所认同。
一家全球知名的航空航天、自动化控制、特殊材料和交通运输系统等领域的企业,由于企业的各个业务单元相对独立、人力资源部门人手短缺等原因,要满足招聘在时间和成本上的需求,挑战很大。“但在2005年和科锐国际合作之后,招聘结果成效显著:招聘时间缩短了20%;超过90天未完成职位比率从35%降到20%;在招聘服务猎头供应商管理上的依赖比例从原来的35%降低到25%。”高勇显然满意于科锐的表现。
中国特色正是科锐国际这样公司的机会所在。一方面,他们熟悉跨国公司招聘流程,为客户访寻的区域覆盖了亚太近20个国家和地区;另一方面,他们又扎根本土,熟悉本地情况,有着极为广泛的人脉。
人力资源的总承包商
虽然科锐国际刚刚进入RPO市场时,多少显得有些孤军奋战,但经过四年的发展,科锐国际的RPO业务已经今非昔比。
“第一年我们RPO负责的职位可能只有100个,但随后是500个,然后是1000个,2000个。”谈及科锐国际RPO的发展,高勇用了20倍的数字进行了
说明。
RPO给科锐国际贡献的,不仅仅在于业务,还在于其独特的商业模式。一方面,RPO让科锐国际和其他人才访寻等公司区分开来,拥有自己的特色,可以进行差异化竞争。另一方面,RPO业务可以和科锐国际的另外两块业务,猎头业务、短期雇员招聘服务很好地协同。
“RPO业务如同一座大楼的总承包商,而猎头业务可能只是其中的地毯分包商。作为总承建商,如果科锐生产的‘地毯’确实不错,我们自然会优先考虑科锐牌‘地毯’。”高勇风趣地说。事实也是如此,目前,已经有一家知名风险投资商正式注资科锐国际,显然是看好科锐国际在RPO业务上的优势,以及RPO在中国良好的市场前景。在资本的推波助澜下,科锐国际的上市筹备工作,也开始低调地进行。
不过,面对未来,高勇并没有被胜利冲昏头脑。“在RPO领域,有许多强势的国际巨头,虽然他们还没有进入中国市场,但是威胁不小。因此,我希望科锐国际和国内同行一道,打好这一时间差;同时,抓住中国特色,建立自己的独特优势,这样,我们才能抓住机遇,制胜未来。”
