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  2008年04月《小康》
  栏目:小康指数
浦东成年礼之五

★文 /采写/《小康》记者 杜娟

  浦东市民中心的一天
  
  在构建“小政府,大社会”的过程中,如何更好地凝聚、发挥社会组织的能量是市民中心未来更重要的任务。
  位于浦东新区合欢路2号的市民中心,是上海市第一家区级市民中心。作为浦东新区综合配套改革试点方案之首—行政管理体制改革的产物,建筑面积1.7万平方米的浦东市民中心自2006年启用开始,正日渐走进浦东市民的心中。
  早上九点,它便开始了忙碌的一天。
  上午9:40  市民中心一楼
  “请点击你需要服务的内容,等待排队叫号。”在入口处服务台,市民霍先生说出事由,业务熟练的志愿工作人员帮他在电子触摸屏上轻轻一点,屏幕下方立即“吐出”一张小纸片,在哪个窗口办理、排多少号一目了然。很快,霍先生就到新区公安局的办事窗口递交了材料,前后一共只用了8分钟。
  霍先生30年前下放到外地当知青,现在他办理退休后的回沪手续。工作人员告诉霍先生,户口正式入迁后,他只要到市民中心来就能“搞定”所有手续了,这里集合了街道、区级所有的办事窗口,无需再跑多个地方了。新区区委办兼区府办副主任顾云豪说,在市民中心,事务当天办结率可达 40%左右。
  办完今天的“正事”,霍先生看看时间还早,而且来办事的人也不算太多,便到“婚姻咨询”窗口咨询起办理涉外婚姻——他在上海工作的小女儿,找了一个外籍男朋友,两人准备今年步入婚姻殿堂。没有柜台玻璃阻隔,霍先生坐着和办事人员面对面交流。对霍先生的询问,窗口办事人员拿出了办事流程的宣传单。宣传单上办事人员用铅笔勾出需要携带户口簿、身份证等。随后,办事人员还嘱咐霍先生需出具《无婚姻登记证明》。办事人员又写了个小纸条,纸条上有3个霍先生女儿所在地办事处的咨询电话。在霍先生临走时,窗口办事人员又叮嘱说,写了3个电话,是因为电话占线较多。
  “没来的时候想着可能会很麻烦呢,没想到这么快,工作人员还这么耐心,”霍先生索性又帮邻居咨询点事情。“1993年以后的征地工何时才能享受到一次性独生子女奖励金2300元?”在“劳保局”窗口一咨询,他才知道应咨询社保中心。窗口办事人员则将社保中心的地址电话印成小纸条递给了霍先生。“要是能再设一个‘大杂烩’的政策性咨询窗口就好了,我们就更省得跑来跑去咨询了。”霍先生提了一个小小的建议,不过今天的行程已经让他十分满意了,“这里环境又好,他们办事又快,真是不错。”
  在市民中心的每一个办事窗口,都设有满意度测评器,市民可根据自己的亲身经历对工作人员的服务进行评价。霍先生对几个窗口的服务都选择了“非常满意”。听说这里还经常有市民活动,霍先生高兴地表示,“以后我也经常到这里来转转。”

 
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来源:小康杂志
发布时间:2008-04-07


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