从失败走向成功容易,从成功走向更大的成功不容易。原因是许多企业家难以抵御排山倒海的声名诱惑,成了一名政客,不再是企业专家。
温州一个鞋业老板,先前足迹遍及欧美各大城市。每次归来,都能带回几个时新的鞋样,能够连夜画出设计图纸,能够很快上线。可是,当他的企业销售额超过了亿元以后,他雇上了设计师,但是却没有拿出相应的费用继续让设计师周游列国。他自己外出也少了,即使出去也不再有带回新鞋样的冲动。慢慢地他开始涉足了他不专长的领域,开始坐办公室里陷入无休止的排解纷争。从那以后没有了创造的激动等着他,只有无奈、气愤、忧心缠绕着他。有那么一些时候,他甚至羡慕那些明天不知道靠什么吃饭的年轻员工,他们在干着那些重复性的没多少意思的活计,还能露着微笑和相互打趣。而他在自己的企业,却好像找不到乐趣。结果他的企业也随着他心灵的疲惫而日渐下滑。
不错,当这些企业家从零开始奋斗的时候,他们有目标、有主张、有信念。可是当企业规模上来以后,专业成了他们的奢侈向往,他们的时间开始被“更重要的事情”占据了。他们意识到要有所转变,意识到不能再延续以前的行为方式了,可是他们却不知道该去模仿什么样的方式。成功带来了财富和权利,却同时也把他们推向了陌生的、烦人的、无意义的“形式虚耗”。有些人消沉了,有些人则拥抱着闪光灯,渐渐向着明星化的方向发展了。殊不知,在闪光灯中他已经化为没有根的浮萍。
这个温州鞋业老板的困惑,具有普遍意义。现实中成功后的中国企业家多会转向非专业领域,引致企业跟着物是人非。因为他们脱离了今天的真实。许多企业家还纷纷挤进了政客的行列。
政客特别注重形式,企业家如果也染上这样的习性,就很难存活了。企业竞争是人类社会最为公开化和透明化的过程。企业家为了做强做大,绝不恪守形式,甚至可以不要自尊,而必须拥有特殊的战斗力。与一般人想象的不同,这种特殊战斗力表现为一次次“回归零”的能力,表现为与自己和企业的每一个新发生接触的能力。不管先前何等成功,什么时候他不能回归零了,开始自以为是了,那也就到了他向下滑行的时候了。
在众多当红企业家中,比尔·盖茨对这种转化有着刻骨铭心的警惕。或者说,比尔·盖茨的技术基因是那样突出,甚至不惜辞去整体驾驭公司的CEO职务,而去做一个名首席技术官。这是一种极大的智慧。以技术立命的微软,对技术的嗅觉与前瞻是第一位的。比尔·盖茨看到了这一点,就义无反顾地走上了他的洞察技术新方向,担当微软有胆识的战略专家角色。
与阿里巴巴的马云只做对人类有益的生意不同,史玉柱选择了备受争议的保健品和网游,作为他重出江湖的跳板。对中国企业家更具启示意义的是,史玉柱这个年过40岁的人,正是《征途》这款游戏开发的领军专家。
史玉柱坚持在开发这款游戏的过程中与2000个玩家聊天,每人至少2小时。按2小时计算,2000个人,就是4000个小时。一天按10个小时算的话,也要聊天400天。史玉柱平心静气地进入了十几岁少年的情怀。对人性的这种把握和定力,是史玉柱主导的《征途》不同于任何一个网游的根本所在。
《征途》成功上市后的史玉柱,不像大多数老板那样忙于去各种论坛和上EMBA班去学习,也不习惯于跟政府要员和名商大贾私密聚会,更没有许多老板打高尔夫的雅兴,剩下大把时间,他都用在了客服上。“我现在很闲,基本没什么事情。每天大概有10个小时,做客服,很喜欢做。”史玉柱说。他喜欢帮助游戏中玩家解决碰到的问题,那也是《征途》能够一刻接一刻的更新的原动力。玩家分分钟遇到的问题,都是游戏本身要解决的问题。这种问题,老板冲在第一线,跟老板听汇报来决策,完全是不同的两回事。
中国公司的头号问题,不是技术,不是战略,不是模式,不是体制,而是忽视了客户的心智。通过一天十几小时做客服,史玉柱真正掌握了业务的核心,掌握了客户的心智。如果陈天桥或是被他高价聘请的唐俊能够一天做十几个小时的客服而不是忙于走穴赶秀,或许也就没有史玉柱的机会。
从失败走向成功容易,从成功走向更大的成功不容易。原因是许多企业家难以抵御排山倒海的声名诱惑,成了一名政客而不再是企业专家。
《小康•财智》2008年第01期
